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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书公示新增《盲盒品类售后争议处理细则》

关于新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》的公示通知

AI 导读

小红书新增盲盒品类售后争议处理细则,意见征集结束后公示并生效。规则明确商家需主动披露盲盒抽取概率及隐藏款等核心信息,若隐瞒或误导导致误解,直接认定商家责任。随机性不豁免质量责任,即使商品已拆封,消费者提供完整开箱视频及问题凭证时,商家仍需履行售后义务,不得以拆封为由拒绝退货或更换。

推荐理由

新规明确盲盒售后举证责任与免责边界,直接影响商家合规成本与纠纷率,需立即调整详情页展示与客服话术。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com