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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书发布《退款不退货服务规范》征求意见

退款不退货服务规范

AI 导读

小红书制定《退款不退货服务规范》,明确消费者在商家违约或交易虚拟商品等特定情形下,可获全额退款且无需退货。该规则同时界定物流不便等除外场景及举证标准,目前处于意见征集期,征集结束后公示将正式生效。

推荐理由

新规明确小红书‘退款不退货’的适用边界与举证责任,直接改变售后成本结构。运营需据此调整客服话术、物流包装及库存管理,避免合规风险与资金损失。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com