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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书电商新增《虚拟卡券核销售后争议处理细则》公示

关于新增《虚拟卡券核销售后争议处理细则》的公示通知

AI 导读

小红书电商公示新增虚拟卡券核销售后争议处理细则,旨在规范商家与消费者间的售后争议流程。规则明确商家优先举证、未核销可退及过期自动退等核心原则,适用于餐饮、电影等兑换券类目。细则规定了核销失败、服务不符及商家无法履约时的退款机制与举证标准,如商家单方缩短有效期需支持全额退款,争议处理将依据证据类型优先采信清晰时间戳材料。

推荐理由

小红书虚拟卡券新规则明确“未核销随时退”与举证倒置逻辑,直接改变售后成本结构,影响定价与详情页合规,需深读以避免运营风险。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com