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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书修订已发货极速退款服务规范

已发货极速退款服务规范

AI 导读

小红书修订《已发货极速退款服务规范》,适用于除跨境商家外的电商平台商家。修订删除了原规则中商品必须支持7无的保障条件,并明确将揽收超时、物流轨迹异常等列为异常情形。规则在意见征集与公示期结束后正式生效,保障场景下售后申请金额需≤2000元且物流未签收。

推荐理由

核心售后规则变更,删除7无限制并细化异常场景,直接影响退款率、资金结算及客诉处理逻辑,需立即调整客服话术与运营策略。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com