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小红书电商规则中心·· 8 天前经营分93

小红书商家自主客服服务管理规则失效说明

【已失效】《小红书商家自主客服服务管理规则》

AI 导读

《小红书商家自主客服服务管理规则》已失效。该规则规定了商家自主客服的周回复率需≥85%、三分钟回复率需≥80%等考核指标,以及违规行为对应的扣分、赔付及流量屏蔽处罚。商家对违规处理有异议的,需在收到通知3个自然日内发起一次申诉,平台将在3个工作日内反馈结果。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com