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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家消极服务管理规则公示

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,调整换货未履约处置及客服消极服务管理细则。规则适用全部商家,明确换货未履约赔付标准为订单应收金额30%(最低6元,最高200元)。服务请求不处理或无故拒绝售后的赔付按订单金额分档执行,单日赔付上限为1000元。

推荐理由

规则明确定义消极服务与换货未履约红线,引入AI客服强制义务及1%自动赔付机制,直接决定店铺服务考核与资金风险,需立即调整客服SOP以规避处罚。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com