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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书第三方商家违规积分管理规则已失效。该规则原适用于小红书平台所有类型商家,涵盖出售假冒、虚假交易等违规行为及其积分处罚标准。
该规则已于2023年9月1日首次公示并失效,原规定小红书平台对商家售假行为实施分级处罚,情节一般者扣除25分并限制流量或冻结商品,情节严重者扣除50分直至清退店铺。商家需在收到通知后7个工作日内申诉,平台审核时效为5至10个工作日,若判定为假冒,平台有权动用商家账户资金进行先行赔付。
小红书调整车厘子/樱桃类目入驻门槛,改为定向邀约,不符合要求的商家面临商品下架或终止合作。草莓类目个人及个体店保证金由2000元上调至5000元,不足额商家需在公告发出14天内补齐,否则商品下架。规则于2023年11月27日生效,现已失效。
推荐理由:该公告已失效,但揭示了小红书对车厘子/草莓等高风险易腐类目的强管控逻辑(定向邀约+保证金提额),为商家判断其他类目入驻门槛及合规成本提供参考。
小红书发布已失效公告,调整受自然灾害影响地区的商家发货时效与考核指标。广东、福建等地部分城市承诺发货时间延至9月6日,相关订单豁免店铺分物流指标及晚发必赔考核;商家亦可通过报备或申诉获得判罚豁免。
小红书坏损包赔服务规则已失效,原规定适用于除虚拟商品等特殊类目外的所有平台商家。消费者需在规定时间内(易腐烂24小时,非易腐烂72小时)提供有效凭证发起售后,商家须在24小时内响应。若商家未履行服务,平台有权从保证金或货款中扣划赔偿,标准为实付金额10%,上限30元、下限5元。
小红书电子面单为商家提供物流单号订购与打印支持,已失效。该功能支持中通、圆通等9家物流公司,允许自定义面单模板。商家可下载专用打印组件(当前仅支持 Windows 系统)进行打单发货,无需解密订单信息。
推荐理由:指南明确标注已失效,但作为小红书基础物流功能操作手册,了解电子面单开通流程及加盟/直营区别对排查发货异常或切换物流渠道仍有必要参考,防止因混淆规则导致打单失败。
小红书第三方商家违规积分管理规则已失效。该规则原适用于小红书平台所有类型商家,涵盖出售假冒、虚假交易等违规行为及其积分处罚标准。
小红书针对第19届亚运会及第4届亚残会期间受限地区的实物订单,实施店铺分物流指标、物流处罚和晚发必赔的豁免。受影响商家可自主报备或申诉豁免判罚,平台同时依据不同地区受影响程度延长发货时效,具体涉及浙江、广东、福建等多地及特定类目。
小红书针对受台风、洪水、泥石流及暴雨影响的地区调整发货考核,新增佛山、广州、深圳等9地及港澳为豁免区域。承诺发货时间在9月8日至10日的订单最晚发货日期延长至9月13日。平台提供主动豁免、商家报备豁免及物流申诉通道,排除受灾害影响订单的物流指标及晚发必赔考核。
该规则适用于小红书采用自主客服模式的商家,核心考核指标为自然周回复率≥80%。若未达标且周会话量≥5,商家将限制公域流量3天,且不支持申诉。规则还规定提供内部截图扣5分、使用侮辱性语言扣25分等违规处罚标准,该版本于2022年10月20日生效。
小红书于2023年10月31日关闭职业认证为医疗身份账号的【开通店铺】及【内容合作】功能。已开通店铺者须于同日提交关店申请,未取消认证需求者账号关联店铺将被逐步冻结。
推荐理由:该规则已失效,但明确了医疗从业者带货的合规红线。对涉及医疗类目或此类KOL的运营人员,是排查历史风险和理解平台对敏感职业身份管控逻辑的关键依据。
小红书针对受自然灾害影响的地区调整商家考核,开通平台主动豁免与商家报备豁免通路,并设置专属物流申诉通道。受影响实物订单的店铺分物流指标及晚发必赔可获豁免,发货时效依据地区受灾程度延长。该公告目前标记为已失效。
该规则已失效,原规定商家须在小红书管理后台创建由 2 至 5 个已审核通过单商品组成的组合品。成员商品须归属同一一级类目且仅限 O2O 类目外,物流模式须统一为商家自主或小红书物流。系统自动计算共享库存并分摊价格,组套价格需大于 0.1 元。
小红书平台发布已失效的商家发货管理规则,适用于全部商家及商品。规则规定现货普通发货时效为付款后48小时内,跨境保税商品为72小时内;若商家超期发货率≥10%或虚假发货率≥5%,将受到公域流量屏蔽等处罚。
小红书禁止无货源代拍经营行为并展开专项治理。商家需自查下架违规商品,情节一般扣25分,情节严重扣100分,平台将在5-10个工作日内反馈申诉结果。
推荐理由:小红书明确禁止无货源代拍并给出具体违规判定标准与扣分阈值(一般25分/严重100分),对采用代发或搬运模式的商家构成直接经营风险,需快速核对自身发货模式是否触线。
小红书平台针对第19届亚运会及亚残运会影响地区调整物流考核,对涉及浙江、广东等10个地区的实物订单豁免店铺分物流指标及晚发必赔责任。平台同时延长特定品类如海鲜、白酒的发货时效,商家可通过自主报备或申诉通道申请进一步豁免。
小红书蟹类抽检判定标准已失效。该规则曾于2023年8月30日正式生效,规定了大闸蟹防伪标识、公母一致性、数量及净含量等检查项目。违规将根据不同情形扣除一般违规5至25分或冻结商品。
小红书发布的《店铺关联主体违规管理规则》已失效。该规则原定于2023年10月19日生效,适用于平台内所有店铺和账号,明确了关联主体认定标准及违规处置措施,包括下架商品、限制流量、清退店铺等。
小红书将广西省百色市凌云县新增为不可抗力豁免地区。承诺发货时间在8月25日至8月27日期间的订单,最晚发货日期延长至8月30日。受洪水影响的收发货地址及中转地订单,不纳入物流指标考核、物流处罚及晚发必赔。
小红书商家发货管理规则已失效。该原规则适用全部商家,规定了现货、极速及预售模式的发货时效,并明确了超期、虚假、缺货等违规场景及赔付标准。
小红书平台自2023年7月28日起禁止无货源代拍行为,对违规商家实施专项治理。情节一般每次扣除店铺分25分,情节严重的每次扣除100分。商家需在收到通知之日起3至7日内通过ARK系统提交申诉,该公告现已失效。
小红书平台针对自然灾害影响地区的发货及服务调整公告现已失效。该公告曾豁免广西百色市凌云县等地因洪水、台风造成的物流考核与处罚,并将特定期间订单的最晚发货日期延长至8月30日,以保障商家在灾害期间的正常经营。
小红书于2023年7月28日发布公告,禁止商家未经货源方授权搬运第三方商品信息进行“无货源代拍”,现该规则已失效。违规商家将面临扣除25至100分、限制发布商品及清退店铺等处罚,商家可提交进货发票或物流凭证在7个工作日内申诉。
小红书第三方商家违规积分管理规则已失效。该规则原适用于小红书平台所有类型商家,涵盖出售假冒、虚假交易等违规行为及其积分处罚标准。
小红书无店铺电子面单操作指南已失效。该功能原面向未开设店铺的厂商,支持免费开通及中通、顺丰等主流物流,具备无需订单解密和隐私保护特性。厂商需通过注册账号、身份认证及申请面单流程接入,并使用ISV软件完成打单发货。
小红书发布【已失效】保证金管理规则,适用于平台所有商家。该规则按店铺类型设定保证金标准,旗舰店按最高经营类目类目保证金计算;普通企业店及个体店等需结合类目保证金与浮动保证金取高缴存。
小红书依据九部委关于纠正医药购销不正之风的工作要点,将关闭职业认证为医疗机构工作人员的账号的【开通店铺】及【内容合作】功能。2023年10月31日前,已开通店铺的医疗身份账号需提交关店申请,届时平台将冻结相关店铺;已开通内容合作的账号可通过原渠道提取佣金。
小红书平台《第三方商家售后服务管理规则》已失效。该规则2019年1月28日首次发布,2023年7月4日修订并于2023年7月12日生效。
小红书《经营大类一览表》已于2023年4月6日修订并生效,该规则追溯至2019年3月26日首次公示。列表涵盖3C数码、服饰鞋包、家居百货等一级类目,并明确区分个人店、个体工商户及企业店的三级类目权限,其中保健品、医药及疫苗服务部分品类仅限邀约商家经营。
小红书第三方商家争议纠纷处理规则已失效。该规则原规定消费者需在交易成功后15天内发起维权,涉及假冒或三包商品则为90天,耐用商品为六个月;同时明确商家需在争议仲裁后7天内申诉,国内商家须在36小时内提供解决方案。
该规则在小红书平台争议处理中确立举证责任与受理期限,一般争议需交易成功后15天内发起,假冒或三包商品为90天,耐用商品或装饰装修服务为6个月。规则明确商家应对临近保质期食品显著明示,且消费者退货交付承运人后,商品破损、过期风险由商家承担。
推荐理由:该规则虽已失效,但核心时效与举证逻辑常被新规则沿用,快速对比新旧差异可避免运营误判售后责任边界。
小红书自即日起对无货源代拍行为开展专项治理,禁止商家未经货源方授权搬运商品信息。平台通过投诉、大数据等方式认定违规,一般情节单次扣25分,严重情节单次扣100分。商家可提交进货发票等凭证进行线上申诉,未获批则处罚措施直接执行。
小红书商家自主客服服务管理规则已失效,该规则曾于2022年10月20日生效。规则要求商家客服回复率不低于80%,考核周期为自然周。未达标将限制店铺及专业号公域流量3天,且该处罚不支持申诉。
小红书《第三方商家管理总则》已失效,该规则曾规范小红书平台商家的入驻、经营及违规处理流程。规则规定严重违规扣满100分可触发清退,申诉期仅为3个自然日,且违规积分在次年1月1日清零。
小红书平台自2023年7月28日起禁止无货源代拍行为,对违规商家实施专项治理。情节一般每次扣除店铺分25分,情节严重的每次扣除100分。商家需在收到通知之日起3至7日内通过ARK系统提交申诉,该公告现已失效。
小红书平台自2023年7月28日起禁止无货源代拍行为,对违规商家实施专项治理。情节一般每次扣除店铺分25分,情节严重的每次扣除100分。商家需在收到通知之日起3至7日内通过ARK系统提交申诉,该公告现已失效。
推荐理由:明确无货源代拍的违规定义与处罚标准(一般扣25分/严重扣100分),帮助运营规避“搬运”模式带来的清退风险。
小红书商家可因疫情等不可抗力在商家管理后台进行订单延迟发货报备以避免处罚,但该指南已失效。报备需在订单最晚发货时间前提交,平台审核时效为 24 小时;若不报备,商家将面临店铺服务分受损、扣除违规积分及订单赔付等后果。
小红书平台制定规则打击商家出售假冒注册商标及盗版商品行为,以维护经营秩序。商家在接到处罚通知后7个工作日内可申诉,平台将依据检测证据及普通人知识水平独立判断违规。该规则于2023年9月1日首次公示,修订内容于2023年9月8日正式生效,现标注为已失效。
小红书针对职业认证为医疗身份的账号关闭内容合作及开通店铺功能,旨在落实廉洁从业要求。该规则于2023年10月31日生效,已开通店铺的账号需在此前申请关店,未申请将冻结店铺;用户可于2023年10月21日前邮件申请取消认证以避免影响。
小红书企业专业号认证规则已失效。该规则曾规范个体工商户及企业的账号认证流程,明确资质文件需清晰真实,并禁止社会团体、政府机构及特定医疗、金融类行业申请认证。2023年6月修订中补充了境外企业资质支持及新增二级行业明细,审核失败且不退款情形也作出规定。
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