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#消费者权益

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10月5日周一
  3. 小红书电商规则中心83

    小红书电商失效规则汇总：2019年6月修订内容回顾

    小红书电商发布已失效的《2019年6月平台规则汇编》，主要修订第三方商家争议纠纷处理规则及新增环球购618活动管理规则。争议处理方面，修订了商家在36或48小时内提供解决方案的要求，明确了物流停滞后的退款机制，并将商家再次发回商品时限由72个工作日调整为5个工作日。

  4. 小红书电商规则中心91

    小红书第三方商家违规积分管理规则（已失效）

    小红书平台已失效其《第三方商家违规积分管理规则》。该规则曾详细界定出售假冒商品、虚假交易、泄露他人信息等二十类严重违规行为及其扣分标准，其中确认售假每次扣100分并清退店铺。同时，规则对发布商品信息错误等一般违规行为也设定了相应的违规认定与处罚依据。

  6. 小红书电商规则中心83

    小红书电商【已失效】客服运营服务标准

    小红书发布的《客服运营服务标准》已失效，曾规定商家未开通自主客服时由官方代运营，或在开通后提供升级服务。官方客服按咨询量收费，售前单价4.5元、售后9元，法定节假日价格上浮。服务指标包括45秒内首响率≥75%、满意度≥90%及平均回复时长≤60秒，未达标则费用打9折。

  13. 小红书电商规则中心81

    小红书 2019年10月平台规则汇编

    小红书发布了2019年10月平台规则汇编，该规则现已失效。汇编修订了点评管理规则，将店铺评分项由“描述相符、商家态度、发货速度”变更为“商品评分、服务态度、物流服务”，同时新增2019年双十一活动管理规则，相关细则需至ARK后台合规中心查看。

  15. 小红书电商规则中心91

    小红书第三方商家违规积分管理规则（已失效）

    小红书平台已失效其《第三方商家违规积分管理规则》。该规则曾详细界定出售假冒商品、虚假交易、泄露他人信息等二十类严重违规行为及其扣分标准，其中确认售假每次扣100分并清退店铺。同时，规则对发布商品信息错误等一般违规行为也设定了相应的违规认定与处罚依据。

  17. 小红书电商规则中心83

    小红书商品交易时效规定（已失效）

    该规定明确了小红书交易各环节的自动处理时效，包括30分钟内未付款自动关单、境内订单发货后10天自动确认收货。退款与换货场景下，商家若未在24至72小时不同时限内处理，系统将默认同意申请并自动退款或转退货；规则已于2022年修订并生效，现已失效。

  21. 小红书电商规则中心76

    【已失效】小红书《出售假冒商品处理规则》

    小红书曾制定规则以打击商家出售假冒注册商标及盗版商品，该规则已于2019年11月21日首次公示。规则明确平台可通过自行购买、消费者提供等途径获取样本，并依据官方鉴定报告或商家承认认定售假事实。针对违规商家，平台可采取商品及店铺永久冻结、限制资金提现、扣除保证金及额外罚款等措施，且该规则现已失效。

  22. 小红书商家规则中心81

    小红书平台婴幼儿配方食品商品品质抽检规范已失效

    小红书曾发布并实施《平台婴幼儿配方食品商品品质抽检规范》，该规范目前显示为已失效状态。规范涵盖婴儿及幼儿配方食品的范围，规定由具备 CNAS 和 CMA 资质的第三方机构执行不定期抽检。商家需依据国家标准（如 GB 10765、GB 10767）进行检验，并在收到结果 7 个自然日内可提起申诉，违规者将面临积分处理或终止合作。

  23. 小红书商家规则中心76

    小红书商家商品发布规范已失效

    小红书《商家商品发布规范》已失效，该规范曾适用于平台发布商品的卖家。规范要求商品标题按“品牌+商品名称+净含量”顺序排列，主图至少3张且首张为清晰正面实物图。违规商家将根据《小红书第三方商家管理总则》被限制发布、下架商品或扣分，该规范于2021年8月2日生效。

    推荐理由：标题标注【已失效】，意味着旧规作废。运营需警惕因沿用已废止的标题、图片及宣传禁忌导致违规，避免盲目执行过时标准。

  24. 小红书商家规则中心81

    【已失效】小红书平台化妆品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构，对面部护肤及香水彩妆等化妆品类商品进行不定期线上或线下抽检。若发现品质问题，平台将依据违规积分管理规则处理，情节严重者终止合作。检验依据包括《化妆品安全技术规范》（2015年版）及多项国标、行标，检测项目涵盖感官、理化及微生物指标。

  26. 小红书商家规则中心81

    【已失效】小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范

    小红书发布并废止《小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范》。该规范适用于婴儿及较大婴儿和幼儿配方食品，规定平台委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方质检机构，依据 GB 等国家标准对线上店铺及线下仓库商品进行不定期抽检。商家若对结果有异议，须在 7 个自然日内申诉，复检费用由第三方机构承担或退还，违规商家将按积分规则处理。

  29. 小红书商家规则中心76

    小红书第三方商家保健食品发布规范

    小红书第三方商家保健食品发布规范已失效。该规范曾适用于平台内保健食品类目的产品发布、质量及宣传，要求商家按《保健食品批准证书》内容填写属性，禁止虚假夸大宣传及涉及疾病预防治疗功能。

    推荐理由：标题明确标注“已失效”，该规范不再适用。运营人员需确认此规则不再作为合规依据，避免误操作，但无需深读过期内容。

  35. 小红书商家规则中心86

    小红书商家商品发布规范（已失效）

    小红书商家商品发布规范已于 2022 年 10 月 22 日修订，该版本现已失效。原规范要求商家发布的商品信息完整、一致且真实，主图数量须达到 3 张及以上且最多 9 张。违规行为将依据积分管理规则处理，平台可采取下架商品、扣分或扣除保证金等措施。

  38. 小红书商家规则中心81

    小红书《婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》已失效

    小红书平台发布的婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范已失效。该规范适用于辅食营养补充品、婴幼儿谷类辅助食品及罐装辅助食品，由具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构执行，检验依据包括GB 2761等多项国家标准。商家需遵守相关标准及判定原则，对不合格产品依规处理，异议可在规定时间内申诉复验。