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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书《点评管理规则》已失效,该规则于2019年6月5日生效。规则适用于小红书平台点评信息管理,明确消费者需在交易成功后90天内发布点评,商家可通过ark后台申诉恶意点评。
小红书电商平台发布话费充值服务类目商家的合规经营承诺函模版,要求入驻商家承诺资质与行为合规。承诺函规定充值到账时限为支付后3小时内,失败订单需在24小时内全额退款,且客服需1小时内响应咨询。
推荐理由:明确小红书话费充值类目合规红线(资质、价格、到账时效、退款),避免违规处罚,确保经营资格。
小红书酒旅商家承诺严格执行航司退改签费率标准,严禁以服务费名义二次加价或截留退票款。商家需展示真实退改规则,在24小时内响应申请,并承诺航司审核通过后7个工作日内将退款原路返还消费者。
推荐理由:小红书平台明确酒旅机票退改签合规底线及违约处罚标准,直接决定店铺存续与资金安全,必须精读以规避清退风险。
小红书发布的《第三方商家管理总则》现已失效。该规则曾作为平台商家管理基础,详细规定了入驻条件、市场管控措施及包括售假、虚假交易在内的违规处罚标准。
小红书点评管理规则已于 2019 年 10 月 17 日生效,现标记为已失效。该规则允许消费者在交易成功 90 天内发布点评,评分涵盖商品、服务态度及物流服务三项。商家须在消费者点评后 30 天内通过 ark 后台申诉恶意点评,且每条评论仅有一次申诉机会。
依据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》,小红书公示了AKAW、MANJAZ名爵等旗舰店的违规处罚信息。文中详细列出了AKAW、MANJAZ等商家于2021年1月至4月期间,因发布违禁信息被平台终止服务的具体记录。
小红书发布已失效的第三方商家生鲜食品行业发布规范,适用于水产肉类及生鲜果蔬类目下的未加工农产品。规范细化了标题、图片及商详发布标准,明确临期商品需显著标示,并禁止宣传疾病预防治疗功能。违规将依据商家管理规则进行限制发布、下架或扣分处理。
推荐理由:该规范已失效,不可作为当前运营依据。但其中对生鲜食品标题结构、主图合规性、临期商品醒目标识及资质展示的要求具有历史参考价值,有助于理解平台对食品类目的底层风控逻辑,避免盲目套用旧规导致违规。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则原规定商家售假将面临扣除店铺分、违约金、限制流量或清退店铺等处罚,情节严重者可被移交司法机关。商家对判定有异议的,需在规定期限内通过提交资质材料发起申诉。
小红书发布《点评管理规则》(已失效),规范消费者在交易后90天内通过商城或社区工具发布图文点评及店铺评分的行为。商家须在30天内通过Ark后台申诉恶意点评,平台将处理虚假交易、辱骂及违规回复等行为。该规则于2019年6月5日生效,后已被替代。
小红书电商平台机票商家承诺严格遵守航司标准费用,禁止在官方退改费外加收费用或截留款项。商家须在24小时内响应退改申请,并在收到航司退款后7个工作日内将原款退回消费者账户。
推荐理由:小红书酒旅类目新签规范,明确禁止二次加价及截留退票款,24h响应与7天退款时限,违约可致全店禁封,直接影响机票商家合规底线与客诉风险。
小红书《第三方商家普通食品行业发布规范》已失效。该规范原定于 2019 年 9 月 9 日生效,旨在明确普通食品在标题、图片、属性及商详页的发布标准,并对违规商品实施限制发布、下架或扣分等处理措施。
小红书电商平台发布生活娱乐充值类目合规经营承诺函模版,规范商家资质与行为。商家须确保持证上岗,承诺价格宣传无欺诈、使用官方渠道充值、保护消费者隐私及执行七天无理由退款。若违反承诺,商家需接受平台处理措施并承担相应法律责任。
推荐理由:该文件是小红书生活娱乐充值类目的入驻合规基准,明确了资质授权、价格透明及七天无理由退款等硬性红线,帮助商家规避违规经营风险。
小红书规则中心标记《2019年8月平台规则汇编》已失效,该版本涵盖第三方商家售后、赔付及争议处理规定。文档显示规则于2019年8月底公示,包含商品缺货、破损、物流停滞等场景的具体赔付金额与时效标准。
小红书电商平台针对电子资源类目发布合规经营承诺函,要求商家就PPT模版、课件教案及头像壁纸承诺知识产权合规与内容安全。商家须明确交付方式与使用权限,提供每日9:00至21:00客服,并在资源损坏或侵权时24小时内退款。
推荐理由:小红书新增电子资源类目合规细则,明确字体图片授权及交付标准。虽非核心品类,但定义了虚拟商品交易底线,对跨平台虚拟资源卖家有风控参考价值。
小红书明确规定了平台内经营者针对知识产权侵权投诉的申诉流程。申诉人须在接到投诉材料转发之日起7日内提交《未侵权声明》及相应权属或合法来源证明,逾期则投诉自动成立。平台方在审查结束后3个工作日内反馈结果,并依据材料对侵权商品采取下架、删除等必要措施。
推荐理由:明确小红书知产申诉7天时限、免责及商标/著作权/专利的具体证据要求,是应对下架风险、避免投诉自动成立的关键操作依据,可直接转化为团队SOP。
该规则已失效,原规定小红书商家开通自主客服需签署有效协议并正常经营满 60 天。商家申请经筛选及培训考评合格后,对转交咨询量按秒接起率、满意度等指标收费。违规者将被关闭权限并转为平台收费客服,关闭申请需在 JUNO 系统提单。
小红书电商规则中心页面显示,《小红书点评管理规则》已失效。该规则最初于2019年10月17日生效,核心内容涵盖点评有效期90天、商家申诉需在点评后30天内提交,以及明确禁止商家通过好评返现诱导好评的条款。
小红书依据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》公示违规卖家信息。AKAW旗舰店于2021-01-25因发布违禁信息被终止服务。耐克青衣风专卖店于2021-02-19因发布违禁信息被终止服务。
小红书发布了2019年10月平台规则汇编,该规则现已失效。汇编修订了点评管理规则,将店铺评分项由“描述相符、商家态度、发货速度”变更为“商品评分、服务态度、物流服务”,同时新增2019年双十一活动管理规则,相关细则需至ARK后台合规中心查看。
小红书依据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》,公示 8 家被实施终止服务措施的违规卖家名单。名单包含 AKAW 旗舰店、MANJAZ 名爵旗舰店等商家,处罚日期涵盖 2021-01-25 至 2021-04-07,主要终止服务原因为发布违禁信息。
小红书《点评管理规则》已失效。该规则曾规定消费者须在交易成功后90天内发布点评,商家可在30天内申诉恶意点评,严禁通过好评返现等手段诱导好评。
小红书电商《违规申诉管理规则》已失效。该规则规定一般违规需在7日内、严重违规在3日内申诉,且同一违规处理至多三次线上申诉机会。商家需按平台要求提供真实有效证明材料,仅接受线上正规渠道申诉,该规则已于2023年5月1日生效。
小红书曾制定规则以打击商家出售假冒注册商标及盗版商品,该规则已于2019年11月21日首次公示。规则明确平台可通过自行购买、消费者提供等途径获取样本,并依据官方鉴定报告或商家承认认定售假事实。针对违规商家,平台可采取商品及店铺永久冻结、限制资金提现、扣除保证金及额外罚款等措施,且该规则现已失效。
小红书电商将《小红书知产维权投诉规则》修订并更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》,原规则同步废止。新指引涵盖著作权、商标权、专利权、人格权及不正当竞争等投诉受理范围,明确投诉需通过App或指定邮箱提交。平台设定了材料补充及申诉处理时限,申诉后若投诉人未在15日内提交行政投诉或法院起诉证明,平台将终止处置措施。
推荐理由:平台知产维权规则修订并更名,明确界定电商场景下的侵权受理范围(如肖像权、AI生成肖像、姓名权),直接影响商品主图、详情页素材合规性及被投诉后的申诉流程,需立即对齐风控策略。
小红书发布的《小红书平台化妆品类商品品质抽检规范》现已失效。该规范规定平台委托具有 CNAS 与 CMA 资质的第三方质检机构,对面部护肤及香水彩妆等化妆品进行不定期抽检。检验项目涵盖菌落总数、重金属及激素等指标,若发现品质问题将依据违规积分管理规则处理,情节严重者可终止合作。
小红书《信息泄露事件处理规范》现已失效,该规范适用于平台所有商家,要求商家在接到首个信息泄露投诉的1日内向平台报备。报备需通过指定邮箱提交订单产生日期、涉及订单数量、销售额、用户数及商品信息等材料。商家若未遵守规范,小红书将依据第三方商家违规积分管理规则对其进行处理。
小红书发布的《点评管理规则》已失效。该规则规范商家在平台交易后90天内对消费者点评的回复与管理,明确禁止好评返现等诱导行为。商家需在30天内通过后台申诉恶意点评,违规将按平台总则处理。
小红书第三方商家违规积分管理规则已失效。该规则曾依据法律法规及平台协议制定,适用于小红书平台商家,旨在规范经营秩序。原文列举了出售假冒商品、虚假宣传等严重违规情形及相应的扣分标准。
小红书于2019年9月生效多项商家规则,涵盖售后、赔付及争议处理。新规明确商品缺货、错价最高按原价30%赔付(限额200-500元);超期发货赔付上限由每单20元调整为最高30%且不超过200元。争议规则调整物流时效,如国内物流节点由7天缩至5天,近洋总时效由18天延至10天。
小红书《2019年6月平台规则汇编》已失效。该汇编记录了2019年6月公示的“小红书环球购618活动管理规则”及“小红书第三方商家争议纠纷处理规则”修订,明确了商家36小时/48小时响应争议、物流停滞18天/25天退款等具体时效要求。
小红书发布已失效的第三方商家违规积分管理规则,适用于平台商家。规则涵盖出售假冒、二手翻新、虚假宣传等19类严重违规情形,明确扣分标准如售假每次扣25分,情节严重扣50分或清退。
小红书发布《2019年11月平台规则汇编》,该汇编现已失效。规则涵盖假冒商品处理、保证金管理及第三方商家违规积分等内容,其中出售假冒商品可被额外扣除最高100万元人民币或销售额10倍的违约金。汇编还明确了限制店铺流量及冻结店铺等分级处罚措施。
小红书《第三方商家违规积分管理规则》已失效。该规则曾规范商家出售假冒商品、虚假交易等行为的积分处罚与清退标准,是平台服务协议组成部分。
小红书平台发布的《食品安全投诉举报规范》已失效。该规范适用于所有店铺与消费者,规定了通过在线客服或邮箱投诉的方式,承诺受理后5个自然日内答复。违规店铺将面临警告、冻结或清退,严重违法行为将被移交行政或司法机关处理。
小红书发布的《标错事件处理规范》已失效。该规范曾要求商家在错价首单产生 1 日内向平台报备,依据损失金额与订单量执行不同处理方案。若商家未按时履行发货义务或处理不当,小红书有权冻结店铺资源并按最高商品原价 30% 的标准向消费者赔付。
小红书已废止《信息泄露事件处理规范》。该规范适用于平台所有商家,要求商家在接到首个信息泄露投诉后的1个自然日内向平台报备,并配合处理。若商家未按时报备或未按要求处理,平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处罚。
小红书《商品交易时效规定》现已失效。该规则曾明确消费者30分钟内未付款自动关单、境内发货10天未确认收货自动退款等交易时限,后续条款经多次修订,但全文标注为已废止状态。
小红书商家规则中心发布的《医疗器械网络交易服务质量管理制度》现已失效。该制度由行吟信息科技制定,涵盖入驻审核、交易安全、违法制止及投诉处理等规范,依据《医疗器械监督管理条例》实施。原文显示其中部分条款的时限与处罚细节数据缺失。
小红书平台商品抽检管理规范已失效。该规范规定抽检费用原则上由平台承担,但奢侈品、贵金属等特殊品类除外;申诉期限为收到通知后7个自然日内。规范最后修订于2023年2月28日,并于当月4日生效。
推荐理由:该规范已失效,但梳理了抽检流程、整改及重点监督期机制,有助于理解平台合规逻辑与历史风控标准,避免对现有规则产生误读。
小红书商家发生价格、数量等信息标错事件时,需在首单产生1日内向平台报备。若损失金额小于2万元且订单不超过200单,商家须按约定履约或按双方认可方案处理;超时或未履约将冻结资产,并赔付原价30%。
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