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#消费者权益

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10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心93

    小红书修订并重新发布消费者电商购物规则

    小红书修订并重新发布《小红书平台消费者电商购物规则》,规则于2025年生效。修订内容新增16类非正常购买情形定义,并明确违规处理措施涵盖限制账号权限至永久关闭。若商家履约不能危及用户资金安全,平台获授权可主动关闭订单或自动退款。

    推荐理由:新增16条非正常购买细则,涵盖代购、刷单及批量采购,明确平台关单与自动退款权,直接影响店铺风控与售后策略。

  2. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台茗茶类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台茗茶类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条的缺陷分级。该规范适用于茶叶、含茶制品及代用茶商品,检验由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行,商家须在收到检验结果7个自然日内提起申诉。

    推荐理由:新规修订茗茶抽检缺陷分级,直接影响茶叶、代用茶商家的合规标准与抽检风险,需明确新分级以调整选品与品控。

  3. 小红书商家规则中心81

    小红书发布童车类商品品质抽检规范

    小红书发布童车类商品品质抽检规范,涵盖儿童自行车、三轮车、推车及学步车,委托具CNAS与CMA资质第三方机构按GB标准检验。商家若对结果异议,须自收到结果7个自然日内申诉并预付费申请复验,复验不合格维持原结果。

    推荐理由:明确小红书童车类目(自行车/推车等)质检项及A级缺陷判定,商家需自查以防违规积分或终止合作,避免商品下架风险。

  4. 小红书商家规则中心81

    小红书平台玩具类商品品质抽检规范修订要点

    小红书修订《小红书平台玩具类商品品质抽检规范》,主要更新第五章缺陷分级内容。该规范适用于14岁以下儿童玩具,采用线上线下抽检方式,依据GB 6675系列等标准进行检测。商家对检验结果异议需在7个自然日内提起申诉,申请复验需预先支付费用。

    推荐理由:小红书玩具抽检规则修订,明确A-D缺陷分级及国标依据,直接影响合规与经营风险,需深读以调整选品及质检流程。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书平台床上用品类商品品质抽检规范

    小红书修订床上用品类商品品质抽检规范,核心修订第五章5.1缺陷分级。规范适用于夏凉类(含蚊帐、凉席)和家纺类(含蚕丝被、羽绒被),由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行不定期抽检。

    推荐理由:涉及床上用品类目,新规则修订缺陷分级与抽检标准,直接影响商家合规成本与违规风险。

  6. 小红书商家规则中心81

    小红书修订小家电商品品质抽检规范,聚焦缺陷分级调整

    小红书修订《小红书平台小家电商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。商家需在意见征集期结束后公示期内反馈意见,新规则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订小家电抽检规范,明确缺陷分级与GB标准,直接影响小家电类目商家的合规成本与违规风险。

  7. 小红书商家规则中心91

    小红书修订平台化妆品类成分一致性抽检规范

    小红书修订化妆品类成分一致性抽检规范,委托第三方检测机构对化妆品进行不定期抽检,检验项目涵盖包装、感官、指纹图谱及特征参数。商家对结果有异议需在7个自然日内申诉,同一商品仅有一次复验机会,复验费用需预付,若复验结果改变则退还费用。

    推荐理由:新规包含具体抽检维度(指纹图谱等)及复验费用/期限限制,直接影响化妆品商家合规成本与申诉策略,需精准掌握以避免罚款或清退。

  8. 小红书商家规则中心81

    小红书发布口罩类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构,对平台内口罩类商品开展不定期抽检。抽检范围覆盖医用防护、外科、日常防护及儿童口罩等,依据GB、YY等现行标准检验过滤效率、微生物指标及标签标识。若检验结果不合格,平台将按违规积分规则处理商家,情节严重者终止合作。

    推荐理由:明确小红书对口罩类商品的不定期抽检机制及国标检验依据,合规风险具体,需快速核对在售SKU资质以防违规处罚。

  9. 小红书商家规则中心78

    小红书新增羽绒服饰管理规范以整治低质商品

    小红书推出《羽绒服饰管理规范》,要求商家提供近一年内由 CMA 或 CNAS 认证的第三方质检报告。规范明确违规处置标准:材质假冒违规扣除 75 积分并支付 6,000 元违约金;含量严重偏差违规扣除 15 积分。该规则在意见征集和公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书新增羽绒服饰专项规范,明确充绒量/绒子含量虚标的分级处罚(最高扣75分及违约金),直接影响商品上架与合规成本。

  10. 小红书商家规则中心81

    小红书修订箱包类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台箱包类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条 6.1 中的缺陷分级。规则经意见征集和公示后正式生效。商家对检验结果有异议的,可在收到结果之日起 7 个自然日内提起申诉。

    推荐理由:小红书修订箱包抽检缺陷分级(如游离甲醛定为A级),直接改变违规风险权重。运营需据此调整品控标准,避免因A级缺陷导致严重处罚或终止合作。

  11. 小红书商家规则中心91

    小红书第三方商家儿童化妆品商品发布规范

    小红书发布第三方商家儿童化妆品商品发布规范,要求商品必须在母婴用品或宝宝洗浴护肤品类目下发布。规范规定儿童化妆品标题需包含品牌、名称及净含量,主图至少3张且需清晰展示“小金盾”标志及生产许可证编号。商家禁止在缺乏检测证明时宣传“安全无毒”或暗示医疗功效,违规者将面临限制发布、下架或扣除保证金等处罚。

    推荐理由:新规明确了儿童化妆品在小红书的资质、标签及发布细节,直接影响上架合规与流量获取,需立即调整。

  12. 小红书商家规则中心81

    小红书修订《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》

    小红书修订《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》,主要调整内容为第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于洗衣机、干衣机、冰箱、消毒柜、吸油烟机、储水式及快热式热水器、家用燃气灶具及燃气快速热水器等大家电类商品。平台将委托具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构,依据相应国家标准及产品明示标准开展不定期抽检。

    推荐理由:小红书新增大家电抽检规范及缺陷分级标准,商家需立即核对产品是否符合国标及平台新规,否则面临违规处罚或合作终止风险。

  13. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台饮料类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台饮料类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。该规范适用于果蔬汁、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料及固体饮料等,抽检采取线上购买或线下仓库采样方式,由具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构执行检验。规则明确判定原则及异议处理流程,商家需在收到结果 7 个自然日内申诉,复验费用在结论不一致时由原检验机构退还。

    推荐理由:小红书修订饮料抽检规则,明确缺陷分级与检验依据,直接影响饮料商家合规风险与品控标准,需快速确认是否涉及自身产品。

  14. 小红书商家规则中心91

    小红书蟹类抽检判定标准

    小红书修订《小红书蟹类抽检判定标准》,委托第三方机构开展不定期抽检。检测涵盖防伪标识、公母一致性、重量短缺率、活体死亡率及腐败变质等指标,明确大闸蟹死亡率≥20%且3只以上为不合格。规则公示期结束后正式生效,商家可在意见征集期内反馈。

    推荐理由:小红书蟹类抽检标准修订直接影响商品合规与处罚风险,明确防伪、公母、重量及死亡率判定细则,是商家制定品控与包装策略的关键依据。

  15. 小红书商家规则中心93

    2020年小红书66周年庆活动管理规则

    小红书平台依据《小红书第三方商家积分管理规则》发布2020年“66周年庆”活动管理规则。活动期间,参加活动的预售商品到手价须低于近30天最低实付价的9折,非预售商品价格须低于近30天最低价。商家需履行价格保护义务,若活动商品在19日至7日价保期内降价,应补回差价。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书平台修订婴幼儿配方食品抽检规范

    小红书修订《婴幼儿配方食品抽检规范》,主要更新第五章5.1条款中的缺陷分级。该规范适用于婴儿及较大婴儿、幼儿配方食品,抽检采用线上店铺购买或线下仓库抽检方式。商家对检验结果有异议须在收到结果7个自然日内申诉,复验费用需在收到通知书3个工作日内预付。

    推荐理由:涉及小红书婴幼儿配方食品抽检缺陷分级修订,直接影响该类目商家合规底线,需快速确认新规对抽检判定标准的变化。

  17. 小红书商家规则中心81

    小红书商品描述及质量管理总则修订发布

    小红书修订并重构原抽检规范为《小红书商品描述及质量管理总则》,将违规分为A-D四类并明确分级处罚措施。规则规定商家需在收到通知7个自然日内申诉,复检费用由商家预付;生效后原《小红书平台购物体验抽检规范》同时失效。

    推荐理由:小红书重构商品质量管理总则,明确ABCD违规分级与处罚逻辑。运营需深读以校准商品描述合规性,避免因A类违规导致重大经营损失,制定质检自查SOP。

  18. 小红书商家规则中心93

    小红书第三方商家赔付规则

    小红书规定第三方商家赔付以薯券或现金形式,费用从商家结算货款扣除,不足时由保证金补足。商品错价劝退最高赔付30%,最低20元,最高500元;超保质期食品不满1000元按1000元赔付,非食品不满500元按500元赔付。非用户原因取消订单最高赔付30%,最低5元,最高200元。

    推荐理由:含明确赔付公式与临期界定标准,直接影响SKU定价、发货质检及售后成本核算,可立即落地调整运营SOP。

  19. 小红书商家规则中心93

    小红书发布《退款不退货服务规范》征求意见

    小红书制定《退款不退货服务规范》,明确消费者在商家违约或交易虚拟商品等特定情形下,可获全额退款且无需退货。该规则同时界定物流不便等除外场景及举证标准,目前处于意见征集期,征集结束后公示将正式生效。

    推荐理由:新规明确小红书‘退款不退货’的适用边界与举证责任,直接改变售后成本结构。运营需据此调整客服话术、物流包装及库存管理,避免合规风险与资金损失。

  20. 小红书商家规则中心81

    小红书公布膨化食品类商品品质抽检规范

    小红书发布膨化食品类商品品质抽检规范,委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构进行不定期抽检。抽检覆盖含油及非含油型膨化食品,依据多项食品安全国家标准检验水分、酸价等指标。商家对结果异议需在收到之日起7个自然日内申诉,复验费用预先支付,结论变更时由原机构退还。

    推荐理由:明确列出小红书膨化食品抽检的强制国标、具体检测项目及缺陷分级,直接决定商家是否违规及处罚,避免上架后因标签或理化指标问题被下架或终止合作。

  21. 小红书商家规则中心81

    小红书平台喂养安抚类商品品质抽检规范

    小红书发布喂养安抚类商品品质抽检规范,委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构对奶瓶、奶嘴及安抚奶嘴进行不定抽检。检验依据 GB 4806.5-2016、GB 4806.2-2015 等标准,不合格商品将依据违规积分管理规则处理。被检方可在 7 个自然日内申诉,复验费用预付,若结论变更则由原机构退还。

    推荐理由:新增喂养安抚类商品质检规范,明确奶瓶奶嘴抽检标准与违规后果,直接影响商家合规经营与库存管理。

  22. 小红书商家规则中心71

    小红书新增欺诈发货实施细则

    小红书新增《欺诈发货实施细则》,定义空包裹、发错货及物流停滞超120-168小时等情形为违规。商家每单需赔付应收金额30%(15-200元),按自然年违规次数实施冻结货款3-30天及流量限制;情节严重者最长冻结资金90天。

    推荐理由:小红书新增欺诈发货细则,明确空包、错发、短装及物流停滞的判定标准与阶梯处罚(冻结货款、流量限制等),直接影响商家发货合规性与资金安全,需立即调整运营策略。

  23. 小红书商家规则中心81

    小红书修订七天无理由退货规范,明确珠宝玉石类目不适用

    小红书修订《七天无理由退货规范》,明确珠宝玉石类目不支持商家可选七天无理由退货。新规调整了适用范围与分类,商家需合规选择退货服务。规则经意见征集与公示后正式生效,商家须遵守发布页面的退货设置。

    推荐理由:规则修订明确珠宝玉石不支持可选7天无理由退货,直接影响售后成本与转化率。需区分旧品(适用旧规)与新发商品(适用新规),避免合规风险。

  24. 小红书商家规则中心93

    小红书商品价格保护服务规则

    小红书平台规定,消费者购买带价保标识的实物商品后,若同一商家同款商品降价,可申请补差。差价基于下单与申请时的基准价计算,秒杀、限时特价等特殊优惠及特定渠道券导致的降价不参与价保。该规则于 2024 年 1 月 14 日正式生效,适用于所有在小红书经营的商家。

    推荐理由:明确界定价保生效边界与差价计算逻辑,避免商家因误判“同一商品”或优惠叠加导致被动赔款,直接影响定价策略与利润模型。

  25. 小红书商家规则中心71

    小红书修订饮用水类商品品质抽检规范

    小红书平台修订《饮用水类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。规则适用于瓶(桶)装饮用水,采用购买线上店铺或线下仓库商品的方式抽样,由具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构检验。

    推荐理由:涉及饮用水类商品抽检新规,虽非所有电商运营人员直接相关,但涉及合规风险与检测标准,需知悉潜在影响。

  26. 小红书商家规则中心90

    小红书“假一赔四”服务条款

    小红书发布“假一赔四”服务条款,适用于已开通该服务的商家。消费者购买带标识商品并经合法认定为假冒后,交易成功可按售后流程申请退一赔四及鉴定费赔偿。若商家拒赔,平台可介入判定并从保证金或货款中扣划赔付;商家违规出售假冒商品将面临处罚及服务标识下标。

    推荐理由:小红书新设“假一赔四”标准,明确假冒认定凭证、赔款计算及自动关停机制,直接影响品牌商家合规成本与客诉处理SOP。

  27. 小红书商家规则中心81

    小红书平台湿巾尿裤类商品品质抽检规范

    小红书依据相关总则委托第三方质检机构,对平台内湿巾、纸尿裤及纸尿片垫等商品进行不定期线上或线下抽检。商家若对结果异议,需在收到结果之日起7个自然日内提起申诉并申请复验;复验费用预付,若结论变更则退还费用。

    推荐理由:小红书针对湿巾尿裤出台明确抽检细则,涵盖具体国标与缺陷分级。直接决定该类目商品上架合规性与潜在违规风险,需快速核对库存规格。

  28. 小红书商家规则中心81

    小红书平台不合格或缺陷商品召回规则

    小红书平台发布不合格或缺陷商品召回规则,适用于平台所有商品。商家需立即停止销售并下架存在质量安全风险、国家明令淘汰或过期的商品,配合完成召回及无害化处理。违规商家将面临违规积分处理及店铺屏蔽、关闭等管控措施,该规则于2021年6月3日生效。

  29. 小红书商家规则中心81

    小红书修订数码产品类商品品质抽检规范

    小红书修订《数码产品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1缺陷分级。意见征集期结束后公示,公示期满正式生效。抽检对象含音箱、手机、路由器等,依据GB 8898、GB 4943.1等标准,由具CNAS与CMA资质的第三方机构执行。

    推荐理由:小红书修订数码产品抽检规范,明确手机、电脑等品类的国标依据及缺陷分级,直接影响库存合规与处罚风险,需快速调整品控策略。

  30. 小红书商家规则中心90

    小红书商家规则中心发布《“闪电退货”服务规范》

    小红书电商发布《“闪电退货”服务规范》,适用于平台除跨境商家外的所有商家。消费者信用良好、商品支持7天无理由退货且确认收货15天内,系统自动同意退货退款,无需商家审核。商家需按规范处理后续退款及拒收流程。

    推荐理由:小红书推出“闪电退货”,系统自动审核退货,商家需承担地址错误损失并严格留存拒收凭证,直接影响售后成本与风控流程。

  31. 小红书商家规则中心81

    小红书发布《食品饮料类商品售后判责细则》

    小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》,适用于传统滋补、零食、酒类等一级类目。规则明确过期商品禁售,临期商品需标注,食品拆封后不适用七天无理由退货(商家承诺除外)。若判定商家存在临期、过期或描述不符等责任,需承担退货退款、换货及运费,严重违规将面临下架、限流或资金扣除等处置。

    推荐理由:新增细则明确临期标注、拆封不退及举证责任,直接影响售后判罚与合规成本,需立即调整运营策略以规避风险。

  32. 小红书商家规则中心81

    小红书修订轮滑鞋类商品品质抽检规范

    小红书修订《轮滑鞋类商品品质抽检规范》,意见征集结束公示后生效,主要修改为第三章第六条6.1的缺陷分级。适用于竞技、休闲用轮滑鞋,第三方质检机构按GB/T 20096-2006等标准抽检。商家对检验结果异议需在7个自然日内申诉,复验费用需在受理通知书发出后3个工作日内预付。

    推荐理由:小红书修订轮滑鞋抽检规范,明确新增/修改缺陷分级标准(如制动器、轮子正面撞击升级为A类),直接影响合规成本与退货率,需快速掌握新规细节。

  33. 小红书商家规则中心71

    小红书修订蛋制品类商品品质抽检规范

    小红书修订《蛋制品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。异议方需在收到检验结果后7个自然日内申诉,复验费用需提前支付。规则修订经公示后正式生效,适用于再制蛋、干蛋类、冰蛋类和其他类商品。

    推荐理由:小红书修订蛋制品抽检规范,明确缺陷分级与检验项目,直接影响商家合规经营及潜在处罚风险,需深读以避免违规。

  34. 小红书商家规则中心81

    小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于儿童椅凳、床类等儿童家具,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构依据GB 28007-2011等标准执行抽检,商家需在收到结果7个自然日内申诉。

    推荐理由:新规明确儿童家具抽检细则及缺陷分级,直接决定店铺生死与合规成本。运营需即刻对照检查SKU,规避A/B级致命违规。

  35. 小红书商家规则中心91

    小红书新增酒旅商品售后纠纷处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》,明确商家优先举证及信息披露义务。细则规定未使用可全额退款,不可抗力或商家过错须全额退款且不得扣损;机票类订单退改以航空公司官方政策为最终依据。平台受理时效为实际出行日期后15天内,商家须在售后申请后72小时内提交举证材料。

    推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确商家举证责任与退款规则,直接影响经营合规与纠纷处理成本,需深读以调整详情页策略。

  36. 小红书商家规则中心83

    小红书修订发货前极速退款服务规范(仅适用跨境商品)

    小红书平台修订《发货前极速退款服务规范》,移除订单售后申请金额≤500元的限制条件。规范适用于通过保税仓及海外直邮发货的跨境商品,在商家未发货状态下通过系统自动化审核缩短退款时长,部分特殊类目和订单类型除外。

    推荐理由:跨境极速退款取消500元金额限制,直接改变未发货订单的资损风险与现金流模型,需立即调整定价策略与库存周转预期。

  37. 小红书商家规则中心81

    小红书发布办公电脑座椅类商品品质抽检规范修订版

    小红书修订办公电脑座椅类商品品质抽检规范,明确缺陷分级及检测标准。规则涵盖办公座椅与电脑座椅,适用QB/T 2280-2016及GB/T 5296.6-2004。商家若对结果有异议,可在收到之日起7个自然日内申诉并申请复验。

    推荐理由:该规则明确办公椅抽检标准与缺陷分级,直接影响商品合规与违规风险,商家需快速核对产品是否符合A/B类缺陷标准。