⌘ K
… 读取采集状态 同步中...
雷

#消费者权益

今日 0 条
10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心63

    小红书发布常见材质分类及标称规范

    小红书商家规则中心发布材质分类与标称规范,要求商家准确核实商品材质成分。纯棉制品宣称“100% 棉”时棉纤维含量须达 100%;蚕丝被需满足蚕丝含量明示值要求;足金宣称金含量须大于 99.0%。商家应严格遵循术语规范,避免描述与实际不符引发纠纷。

    推荐理由:明确列出小红书平台对纤维、皮革、羽绒等核心材质的标称红线,直接决定商品文案合规性与侵权风险,需逐条核对上架资质。

  2. 小红书电商规则中心81

    小红书电商定制品定义及售后规则解读

    小红书电商规则明确定制品需包含消费者指定的图案、文字、尺寸或个性设计等个性化素材。平台基于商品是否具备定制特征判断归属,标准化商品若错放定制品类目,仍将按非定制品售后规则处理,并另行处置错放类目行为。

    推荐理由:明确定制品判断标准及防规避机制,直接影响售后处理逻辑与合规风险,运营需据此调整商品分类与客服话术。

  3. 小红书电商规则中心81

    **title_zh**: 小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效

    **summary_zh**: 小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效。该版本曾规定商家无故拒绝售后需按订单金额比例赔付,上限1000元/日;换货未履约赔付上限200元。

    推荐理由:这是小红书消极服务规则的失效版本,但其中列举的拒绝售后场景、客服响应红线、1%赔付条款仍是运营自查清单,能直接对照排查现有售后话术和客服排班风险,避免踩线被扣款。

  4. 小红书电商规则中心81

    小红书新增服饰类目售后争议处理细则

    小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》,明确商家需在商品签收后15天内处理表面瑕疵或质量问题。若经判定买家举证有效,支持退货退款且运费由卖家承担;材质或图案严重不符时,平台有权扣除商家保证金对用户额外赔付。

    推荐理由:新增服饰类售后细则明确了举证标准与责任判定,直接影响商家发货质检、详情描述及售后成本结构,是规避处罚的关键依据。

  5. 小红书电商规则中心76

    小红书《出售假冒商品处理规则》V18版本已于2026年02月17日失效

    小红书《出售假冒商品处理规则》V18版本已于2026年02月17日失效。该版本规定商家出售假冒商品情节一般需扣除违约金5000元,情节严重需扣除违约金10000元。

    推荐理由:虽已失效,但明确展示小红书售假处罚从扣店铺分转变为固定违约金模式(5000/10000元),是理解平台合规成本结构演变的基准案例。

  6. 小红书电商规则中心93

    小红书《商家发货管理规则》V20版本于2026年02月10日失效

    小红书电商《商家发货管理规则》V20版本于2026年02月10日失效。本次修订主要涉及第三章第七条违规场景中缺货部分定义的删除。修订后规则明确了发货时效、违规考核及消费者赔付标准。

    推荐理由:规则已失效,需确认当前生效版本,避免因引用旧规导致发货考核违规。

  7. 小红书电商规则中心81

    小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则

    小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则,适用于虚拟类目商品。该规则明确争议举证原则,规定自动发货商品交易前申请退款直接处理,交易后需协商。针对票务、课程、旅游等场景细化责任认定,如代订需明确服务费,跟团游需约定各项条款。规则生效前发生的售后适用旧规,生效后适用新规。

    推荐理由:该细则明确虚拟商品(票务、课程、电子资料)的争议判定逻辑及举证责任,直接影响售后成本、退款率及合规操作。错放类目或描述不清将导致直接判赔,需立即对照现有商品详情页优化关键属性描述。

  8. 小红书电商规则中心83

    小红书电商尾季水果管控规则解读

    小红书基于多维信息实施尾季水果精细化管控,对违规商品执行发布拦截或冻结处置,不涉及店铺整体流量或违规积分。商家可通过平台秩序公告及后台站内信查询品类上下市时间,申诉需取消相关尾季表述并提供进货凭证。

    推荐理由:该规则明确尾季水果的识别维度(含笔记、直播、物流等)及“模糊表达蹭词”的治理逻辑,直接决定生鲜商家的库存清理节奏与合规风险,避免资金冻结和仅退款。

  9. 小红书电商规则中心73

    小红书《危及交易安全违规管理细则》V3版本于2026年10月02日失效

    小红书《危及交易安全违规管理细则》V3版本已于2026年10月02日失效。该细则适用于小红书全部商家及商品,重点规制诱导站外交易、欺诈发货、类目错放等危及交易安全的行为。平台依据违规情节轻重,对商家采取冻结店铺、扣除违约金5000元至20000元等处置措施。

  10. 小红书电商规则中心78

    小红书电商平台珠宝玉石商品标题规范及整改指南

    小红书平台要求珠宝玉石及贵金属商品标题必须明确标注材质、款式,贵金属还需包含纯度与重量。商家应依据国家标准定名,避免使用模糊描述或不符合最低克重要求的信息,违规商品需在千帆后台申诉并完成规范修改方可正常售卖。

    推荐理由:提供小红书珠宝玉石标题合规的具体缺失项与修改范例,帮助运营快速识别违规风险并调整关键词,避免流量受损。

  11. 小红书电商规则中心83

    小红书发布《鲜花绿植售后争议细则》

    小红书电商平台发布《鲜花绿植售后争议细则》,针对鲜花速递及绿植园艺类目明确售后争议处理标准。规则指出鲜花绿植不支持7天无理由退货,但商品存在断头、枯萎或描述不符时,商家需承担运费并处理退款。此外,相关类目商品必须支持“坏损包赔”服务,消费者需在签收后规定时限内完成举证。

    推荐理由:明确鲜花绿植类目发货7天上限、质量问题举证及退款标准,直接影响售后成本与纠纷判责,避免误判导致资损。

  12. 小红书电商规则中心78

    小红书修订运费问题争议处理细则

    小红书修订运费问题争议处理细则,删除原3.1、3.6、3.9条款,新增商家承担运费责任划分规则。若平台介入判定商品或服务问题支持退换货,运费由商家承担;非包邮商品或不满包邮条件的,运费责任按约定承担,商家怠于取回拒签商品产生的费用自行承担。

    推荐理由:小红书修订运费细则,明确平台介入判定商品或服务问题时运费由商家承担,删除原自动追责条款,改变运营与售后成本结构。

  13. 小红书电商规则中心63

    小红书电商食品标签标识专项治理公告(V1版)已失效

    小红书电商针对预包装及散装食品的标签标识专项治理公告(V1版本)已于2026年06月16日失效。该规则原适用于咖啡、粮油等类目,要求商家在发布商品时必填产品名称、净含量等属性信息。平台曾在2026年6月至7月内对范围内商品进行排查,逾期未整改将面临下架或冻结处置。

    推荐理由:该规则已失效,不再具有执行效力。了解历史合规要求有助于理解平台对食品标签的底线逻辑,避免在新规中重复类似低级错误。

  14. 小红书电商规则中心91

    小红书发布盲盒品类售后争议处理细则

    小红书新增盲盒品类售后争议处理细则,明确适用潮流盲盒和谷子类目。规则确立信息透明、质量合格、拆封价值及举证责任清晰四原则,规定确认收货15天内质量问题需商家无条件退换,并细化描述不符、包装及未成年人下单的判定标准。

    推荐理由:小红书盲盒售后规则明确“拆封不免责”与举证责任,直接影响商家客诉率与合规成本。规则细化了开箱视频、瑕疵品标识等硬性要求,商家需立即调整详情页文案与包装流程,否则面临平台直接判责风险。

  15. 小红书电商规则中心83

    小红书电商平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则

    小红书平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则,新增情节恶劣场景赔付机制。商家需在商品页如实描述净含量、产地等基本信息,若实物与描述不符支持消费者退款。若商品存在肉眼可见品种不符或腐烂变质比例超80%等情节恶劣情况,平台除全额退款外,将按订单实付金额20%(最低5元最高20元)向消费者赔付。

    推荐理由:新增'情节恶劣'赔付机制(扣款+消费者体验赔付)及具体判定标准(如品种不符、80%发霉),直接改变生鲜商家售后成本结构,需立即评估合规风险。

  16. 小红书电商规则中心83

    小红书制定假冒商品售后争议处理细则

    小红书发布《假冒商品售后争议处理细则》,规定消费者购买假冒商品时,商家需提供经销凭证或检测凭证以证实商品为正品。若商家无法举证,平台将判定商家责任支持消费者退款或赔付,且经核实的假冒商品检测费用由商家承担。

    推荐理由:新细则明确假冒商品举证责任倒置,商家无法提供经销凭证需承担赔付及检测费,直接改变小红书类目售后损失结构与合规成本。

  17. 小红书电商规则中心63

    小红书电商常见材质分类与标称规范说明

    小红书电商制定常见材质分类及标称规范,要求商家发布前核实成分以防纠纷。纯棉制品宣称“纯全/100%”需棉含量100%,蚕丝被需明示蚕丝含量。真皮指头层皮革,皮鞋类皮革基体厚度不超过总厚度60%不可标为皮革。

    推荐理由:明确了小红书电商各品类材质标称的红线(如纯棉需100%,蚕丝需30%),直接避免商品下架或客诉风险,运营需立即对标自查。

  18. 小红书电商规则中心76

    小红书修订《出售假冒商品处理规则》第四章先行赔付条款

    小红书平台修订《出售假冒商品处理规则》,主要变更第四章先行赔付条款。新规则删除平台“单方决定”措辞,明确赔付金额需依据《小红书第三方商家赔付规则》及相关法律,结合消费者或平台实际损失等因素确定。该版本规则已标注于2026年09月18日失效。

  19. 小红书电商规则中心81

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则:更新发货物流停滞超时要求

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则,重点调整第五章第十六条中关于商家发货后物流停滞时效超出的退款要求。新规明确国内物流总时效为7天,偏远地区顺延1-2天;国外物流段为15天。若单个节点超时(如非偏远省份跨区域超144小时),平台可支持退款。

    推荐理由:直接修订发货物流停滞时效,明确平台介入争议处理的新标准。商家需立即核对发货流程,避免因超时触发平台主动裁决导致资金或商品损失。

  20. 小红书电商规则中心81

    小红书电商新增鞋类售后争议处理细则

    小红书平台新增《鞋类售后争议处理细则》,明确适用于流行男鞋、女鞋等四个一级类目的交易争议。规则细化了描述不符与质量问题的举证要求及处理标准,例如材质描述不符需在签收后90天内举证。此外,细则规定了15天内可退货换货、120天内可维修等具体时效,旨在维护平台经营秩序。

    推荐理由:涉及鞋类售后举证时限、退货责任及保证金扣除机制,直接改变现有店铺的售后成本控制与质检流程标准,需立即调整以规避风险。

  21. 小红书商家规则中心91

    小红书修订平台商品材质抽检规范

    小红书修订《小红书平台商品材质抽检规范》,适用于纺织皮革类、食品类及贵金属/珠宝玉石类商品。规范明确采用具有CNAS与CMA资质的第三方检测机构,并设定材质含量偏差超过50%为A类违规、30%-50%为B类违规的分级处罚标准。

    推荐理由:明确纺织、食品、珠宝类材质抽检标准及A/B/C/D类缺陷分级,直接影响商品发布合规与潜在处罚风险,需立即自查避免下架或罚款。

  22. 小红书商家规则中心81

    小红书平台电子血压计类商品品质抽检规范

    小红书委托第三方机构对商家销售的臂式、腕式及台式电子血压计进行不定期抽检。检验依据包括 GB9706.1-2007、YY0670-2008 等标准,覆盖安全通用要求、无创自动测量血压计特性及电磁兼容。发现品质问题将依据违规积分管理规则处理商家,异议可在规定期限内申请复验。

    推荐理由:若经营血压计类商品,需知晓小红书将不定期质检,违规面临积分处罚或终止合作;非该品类可快速了解。

  23. 小红书商家规则中心91

    小红书修订鞋靴类商品品质抽检规范,调整缺陷分级

    小红书修订《鞋靴类商品品质抽检规范》,主要调整第三章缺陷分级。商家需在收到抽检结果通知后7个自然日内申诉,复检费用遵循“不合格自担、合格退还”原则。意见征集期结束后公示,随后正式生效。

    推荐理由:鞋靴类目抽检规则修订涉及缺陷分级标准调整,直接影响商品合规与处罚风险,商家需比对新旧标准以避免检测不合格。

  24. 小红书商家规则中心76

    小红书信息泄露事件处理规范

    小红书发布信息泄露事件处理规范,适用于平台所有商家。商家须在接到首个投诉1日内向平台报备,报备内容需包含涉及订单数、销售额、用户数及商品信息,并附计划处理方案。若商家未依规范处理订单,小红书将依据第三方商家违规积分管理规则,按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处理。

    推荐理由:规则发布于2020年,时效性低。仅当店铺发生数据泄露时需查阅报备流程,否则无需占用运营时间深读。

  25. 小红书商家规则中心81

    小红书平台眼镜类商品品质抽检规范修订及缺陷分级说明

    小红书修订《小红书平台眼镜类商品品质抽检规范》,重点调整第三章第六条 6.1 中的缺陷分级。该规范适用于太阳镜、老花镜、近视镜片和游泳眼镜,委托第三方机构按国家标准抽检,商家需在收到结果后7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书明确修订眼镜类商品抽检缺陷分级(A/B/C级),直接决定违规处罚力度。运营需据此调整选品与合规策略,避免高风险商品上架。

  26. 小红书商家规则中心81

    小红书修订个人护理类商品品质抽检规范

    小红书修订《个人护理类商品品质抽检规范》,主要调整卫生巾和卫生护垫缺陷分级。商家需在收到结果7日内申诉,复验费用在3个工作日内预付,若复验结果与原结论不一致则退还费用。

    推荐理由:修订版明确了卫生巾/护垫的缺陷分级(A/B类),直接关系到抽检不合格后的处罚等级与合规底线,运营需据此调整品控策略。

  27. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台乳制品类商品品质抽检规范

    小红书修订《乳制品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1的缺陷分级,覆盖液体乳、乳粉等品类。规范明确由国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方机构执行检验,并规定商家可在收到结果7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书修订乳制品抽检规范,直接决定该类商家合规成本与违规风险,影响选品与供应链策略,必须深读以调整运营。

  28. 小红书商家规则中心71

    小红书修订酒类商品品质抽检规范

    小红书修订《酒类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。本次修订涵盖白酒、黄酒等多种酒类,检验依据包含GB 7718等国家标准及推荐性标准,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行。商家若对结果有异议,需自收到结果7个自然日内申诉,复验费用预付后若结论变更将退还。

    推荐理由:小红书修订酒类抽检规范,明确缺陷分级与检验依据。运营需据此调整选品与合规策略,避免违规下架。

  29. 小红书商家规则中心81

    小红书平台珠宝饰品类商品品质抽检规范修订

    小红书修订珠宝饰品类商品品质抽检规范,主要调整第三章第六条的缺陷分级。商家若对检验结果有异议,需自收到结果之日起7个自然日内提起申诉;申请复验时,须在收到受理通知书5个工作日内预交费用,复验结论与原结果不一致的,费用由原机构退还。

    推荐理由:规则正在修订缺陷分级,直接影响珠宝饰品商家的合规风险与抽检结果,需快速确认对新分级标准的影响。