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#消费者权益

今日 5 条
10月5日周一
  3. 小红书电商规则中心91

    小红书消费者品质负向反馈考核规则（已失效）

    小红书平台已失效《小红书消费者品质负向反馈考核规则》。该规则依据自然日统计商品及店铺维度的消费者品质负向反馈率，若商家指标高于所属类目均值，平台将采取警告、降权或下架等措施。规则明确负向反馈涵盖中差评、质量问题退货及投诉，并于2024年2月7日生效修订。

  4. 小红书电商规则中心88

    小红书商家发货违规赔付与考核申诉规则

    小红书商家因平台误判导致发货违规赔付或限流，可在规定路径发起申诉。赔付申诉需在订单确认收货后30天内进行，每个订单仅支持一次；考核申诉需在收到违规通知3日内确认。平台审核时效为1-5个工作日，系统判定错误无需举证即可支持申诉。

    推荐理由：文章明确标注【已失效】，仅适用于历史订单追溯或了解旧版申诉逻辑。若用于当前日常运营，可能误导决策，需核实平台是否沿用此流程。

  6. 小红书电商规则中心93

    小红书商家自主客服服务管理规则失效说明

    《小红书商家自主客服服务管理规则》已失效。该规则规定了商家自主客服的周回复率需≥85%、三分钟回复率需≥80%等考核指标，以及违规行为对应的扣分、赔付及流量屏蔽处罚。商家对违规处理有异议的，需在收到通知3个自然日内发起一次申诉，平台将在3个工作日内反馈结果。

  7. 小红书电商规则中心83

    小红书商家消极服务管理规则失效

    小红书《商家消极服务管理规则》已失效。该规则曾定义无故拒绝售后及24小时未处理催发货为消极行为，违规商家面临警告、扣积分或流量限制。针对用户请求不处理情形，平台规定实付金额超100元按5%赔付，单日上限1000元，赔付资金以无门槛薯券形式发放。

  9. 小红书商家规则中心93

    小红书修订商品履约服务描述不符违规管理规则

    小红书平台修订《商品履约服务描述不符违规管理规则》，明确直播、客服及商品页中发货模式与服务权益描述不符的违规情形。规则覆盖全部商家及商品，违规者可被采取警告、退款、下架、限制直播及依据发货规则赔付等措施；情节严重者将面临限制上架新品、扣除违规积分等进一步处罚。

  10. 小红书商家规则中心86

    小红书专项治理直播间“冒称现货”“冒称包邮”等履约违规行为

    小红书自即日起依据专项治理细则，规范直播间中口播或展示权益与实际配置不符的违规行为。治理范围涵盖发货时效（如宣称现货但配置超48小时发货）及包邮权益（如宣称全场包邮但存在非包邮商品）。违规直播间将被限制直播流量，连续多次违规的商家或买手将面临限制所有直播间曝光及扣除信用分等处置措施。

  11. 小红书商家规则中心83

    【已失效】小红书《商家消极服务管理规则》

    小红书平台发布的《商家消极服务管理规则》现已失效，该规则曾界定无故拒绝售后、超时处理等服务缺陷。规则规定平台可对违规商家执行警告、扣除积分或流量降权等措施，并对消费者发放赔付。赔付资金将从商家待结算货款或保证金中扣除，具体标准依据订单金额及违规情节而定。

  13. 小红书商家规则中心86

    小红书失效治理公告：规范消防用品及化妆品商品必填字段

    小红书已失效的公告要求规范消防及化妆品信息。消防器材上架须填3C认证证书编码，进口/国产特殊用途化妆品须填行政许可证号，非特殊用途须填备案编号。未填写要求的未上架商品无法发布，已上架商品将被下架，恶意违规或重复违规商家可能被冻结店铺或扣分。

  15. 小红书商家规则中心83

    小红书已失效规范：内衣类内容宣传与案例解读

    小红书发布的《【内衣类】内容宣传规范与案例解读》现已失效。该规范适用于运动服及女士/男士内衣等类目下的电商直播与笔记场景，禁止展示不雅、性暗示或低俗联想内容，并规定了内衣、塑身衣等品类的合规展示标准与违规处罚依据。

    推荐理由：该规则虽标记失效，但其内衣类内容合规细则（禁止低俗展示、特定角度限制）仍是运营边界参考，有助于避免违规处罚。

  18. 小红书商家规则中心76

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》已失效

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》于2024年9月4日生效，现已失效。该规范适用于珠宝玉石及黄金彩宝类目，明确禁止销售带有赌博性质的原石、珠宝盲盒、经过处理的玉石以及国家禁售生物制品。规则要求贵金属饰品纯度需符合GB 11887-2012标准，且必须满足吊坠、手镯等品类的最低克重要求。商家需在商品标题及详情页如实描述材质与重量，对售价超3000元的玉石首饰须注明“随货发证”。

  19. 小红书商家规则中心83

    小红书商家消极服务管理规则修订及失效说明

    小红书发布《商家消极服务管理规则》修订稿，该版本现已失效。新规细化了无故拒绝售后、超时处理及换货发货违规等消极服务定义，并调整了违规处置细则，情节严重者将限制流量。消费者赔付以无门槛薯券形式发放，有效期365天，单商家单日赔付上限为1000元，金额不足时可从保证金扣除。

    推荐理由：标题含【已失效】，说明旧规则已被废止。运营需快速确认新规则生效时间及具体修订点（如换货超时认定、客服消极违约金），避免按旧标准执行导致违规赔付。

  20. 小红书商家规则中心83

    小红书商家发货管理规则修订

    小红书修订《商家发货管理规则》，明确四种发货模式时效及七类违规场景。新增“私自召回快递”为物流信息异常，并细化物流轨迹超时考核标准。赔付方面，欺诈发货最高赔付200元，消费者通过无门槛薯券领取。

    推荐理由：规则已失效，虽无即时合规风险，但新旧定义的差异（如物流轨迹超时）对理解当前小红书发货考核标准有参考价值，值得快速了解。

  21. 小红书商家规则中心78

    小红书修订带货行为【虚假宣传】内容违规管理规范

    小红书修订《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》，新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规商家订单售后处置方案。该规则适用于所有在小红书通过直播和笔记形式带货的买手和商家，违规判定基于平台排查、行政通报、用户投诉等渠道，处罚措施包括减少曝光、关闭商品分享、封禁帐号及支持用户闪电退货或极速退款。

  22. 小红书商家规则中心88

    小红书已失效的商品价格管理规范

    小红书《商品价格管理规范》已失效，该规范曾禁止商家使用欺骗性标价、虚构原价或抬高价格套取补贴等行为。规范明确“原价”为降价前7日内平台最低成交价或最后一次成交价，并对限时特价时长作出限制。违反规范的商家将依据违规积分管理规则受到警告、限制流量、下架商品及扣除积分等处罚。

  24. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家发货管理规则：取消揽收超时等考核并调整超期发货赔付

    小红书修订商家发货管理规则，删除原有的揽收超时、物流轨迹超时率及错漏发考核，仅保留超期发货、缺货、物流信息异常的违规考核，且不再扣罚店铺违规积分。同时变更超期发货的消费者赔付标准，例如承诺发货时间48小时内的订单赔付商家应收金额的1%，最低3元最高30元。

  26. 小红书电商规则中心76

    【已失效】小红书第三方商家七天无理由退货服务规范

    小红书第三方商家七天无理由退货服务规范已失效，原文记录了该规则修订前的七天无理由退货标准。规范适用于平台内所有商家，消费者可在签收商品后七天内发起退货申请。内容详细定义了食品、化妆品、电子电器等特定品类的商品完好判定标准，并明确了临期商品的界定规则。

    推荐理由：修订版规则明确“有利于消费者”判定原则及临保品展示红线，直接决定退货纠纷赔付率与客诉风险，需据此调整SKU标签与详情页设置。

  28. 小红书电商规则中心88

    小红书《商品价格管理规范》已失效

    小红书平台《商品价格管理规范》处于已失效状态。该规范曾明确禁止虚构原价、虚假优惠折价及误导标价等价格违规行为，并规定了基于近7日成交价或最后一次交易价的原价认定标准，违规商家将依据积分管理规则受罚。该规范于2018年10月11日首次生效，最后修订版本于2022年4月8日生效。

  32. 小红书电商规则中心76

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》于2024年9月4日生效

    小红书于2024年9月4日正式生效《珠宝玉石商品发布及宣传规范》，适用于经营珠宝玉石类目的商家及买手。规范明确禁止销售带有赌博性质的原石、珠宝盲盒及经过处理的低质玉石，并对贵金属饰品的最低克重做出具体规定。商家在发布商品时须如实标注材质与克重，推广内容中禁止使用美颜滤镜，且必须向消费者如实披露商品瑕疵。

  33. 小红书电商规则中心90

    小红书电商《买手不当获利治理实施细则》已失效

    小红书发布的《买手不当获利治理实施细则》现已失效。该细则曾规定对买手以不正当方式获取补贴、佣金等行为进行治理，依据情节轻重扣除0.5至12个信誉分，并可能限制带货功能或封禁账号。平台通过大数据核查及投诉举报机制判定违规，并明确界定违规账号的关联主体范围。

  36. 小红书电商规则中心93

    小红书电商《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订生效

    小红书电商完成《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订并正式生效，适用于平台全部商家及商品。规则明确在直播、客服、图文场景中，若承诺的发货时效、极速发货、七天无理由或假一赔四等服务与详情页属性不符，平台将采取警告、下架、冻结商品、限制直播及依据发货规则赔付等管控措施。

  38. 小红书电商规则中心81

    小红书修订商家发货管理规则，调整跨境直邮揽收及订单关闭时限

    小红书修订《商家发货管理规则》，将跨境直邮商品揽收超时判定标准由72小时延长至96小时。同时，订单自动关闭时限从承诺发货后30天延长至180天。新规保留缺货、虚假单号等场景赔付标准，其中单天赔付上限均为2000元。

    推荐理由：标题标注已失效，但内容涉及小红书发货赔付核心参数变更（如跨境直邮揽收时效、缺货判定标准），运营需核对当前执行版本以防旧版误判风险。

  39. 小红书电商规则中心86

    小红书电商治理直播间冒称现货及包邮履约违规行为

    小红书电商即日起对直播间“发货物流不符”行为开展专项治理，针对冒称现货、包邮等违规营销进行规范。违规直播间将受限流量，连续多次违规者将被限制曝光并扣除信用分。商家需确保直播宣传的发货时效、包邮权益与商详页展示信息一致，且全场宣传需覆盖购物袋内所有商品。