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小红书原《出售假冒商品处理规则》规定,平台根据情节轻重对售假商家采取扣除25至50分、限制流量、清退店铺等措施,并支持先行赔付。商家需在收到通知后7个工作日内申诉,审核时效为5-10个工作日。该规则修订版自2023年9月8日生效,现已失效。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则曾定义假冒商品为假冒注册商标及盗版商品,明确商家申诉期为7个工作日,情节严重者可清退店铺。
小红书发布的第三方商家违规积分管理规则现已失效。该规则适用于平台所有类型商家,规定了出售假冒商品、虚假交易及虚假宣传等行为的认定与处罚标准。例如,出售假冒商品视情节一般扣 30 至 50 分,情节严重扣 100 分并清退店铺。
小红书平台《消费者品质负向反馈率考核规则》已失效,该规则原定于2023年8月9日生效。规则要求按自然日考核商品及店铺维度的消费者品质负向反馈率,若单商品负向反馈率高于所属三级或四级类目均值,或对店铺整体负向反馈率高于主营类目大盘值,平台可采取警告、降权、下架商品及扣除保证金等处置措施。
小红书电商即日起开展无货源代拍专项治理,禁止商家未经许可搬运第三方商品。一般违规每次扣25分,严重违规每次扣100分,并限制流量或清退店铺。商家需按期在ARK系统提交申诉材料,平台不接受线下渠道申诉。
小红书《商家发货管理规则》已失效。该规则原于2023年10月10日正式生效,适用于小红书全部商家及商品。内容涵盖现货、预售等模式的发货时效要求,以及超期发货、虚假发货、缺货等违规场景的界定、消费者赔付标准和平台考核处罚措施。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则曾定义假冒商品为假冒注册商标及盗版商品,明确商家申诉期为7个工作日,情节严重者可清退店铺。
小红书商家发货管理规则已失效。该规则涵盖现货普通、现货极速及预售三种发货模式,并规定了超期、虚假及缺货等违规场景。商家需承担相应赔付责任,若订单量达标且考核不达标,将触发公域流量限制。
《小红书第三方商家售后服务管理规则》已失效,该规则于2019年1月28日首次发布,2023年7月4日修订并于7月12日生效。规则覆盖小红书除虚拟商品外各类交易的售后管理,明确商家需在消费者提交运单后48小时内确认收货。
小红书平台针对受自然灾害影响的地区物流受限情况,对发货及服务考核指标进行了调整并开通豁免通路,该公告现已失效。平台依据附件明细对湖北、湖南、河南、山东等特定地区的实物订单实施物流指标豁免、晚发必赔豁免及发货时效延长。同时提供商家主动报备与判罚申诉通道,其中申诉豁免仅适用于杭州亚运会相关特定类目,平台会根据地区情况实时更新调整明细。
小红书宣布《小红书商家自主客服服务管理规则》失效。该规则曾适用于平台所有采用自主客服模式的商家,核心考核指标为周回复率≥85%及三分钟回复率≥80%。商家若未达标,将面临扣除违约金或一般违规积分的处罚,且违规申诉需在3个自然日内发起。
小红书第三方商家生鲜食品行业管理规范已失效。该规范适用于水产肉类、生鲜果蔬及传统滋补营养品类目下未经加工的农产品,规定了商品发布、质量及宣传要求。规范于2023年5月31日生效,商家违规将面临限制发布、下架商品或清退等处罚。
小红书发布修订后的《预售管理规则》,将全款预售类目权限明细更新至 2024 年 5 月版本。规则明确全款预售商品总价需大于等于 20 元,定金预售商品总价需大于等于 50 元,并规范了定金金额计算与库存管理。
小红书平台原《消费者品质负向反馈考核规则》现已失效。该规则曾要求按自然日统计商品及店铺品质负反馈率,对高于类目均值或排名后10%的商家实施警告、降权或下架商品等处置。在严重违规场景下,平台可对涉事店铺资金进行冻结、延长账期或执行仅退款。
推荐理由:规则已失效,了解历史考核逻辑(如类目均值、后10%排名)有助于理解平台对品质管控的基准线,但当前无直接合规风险。
小红书已废止消费者品质负向反馈率考核规则。该规则曾按自然日统计,通过商品及店铺维度将反馈率与类目均值比对,对超标商家实施降权、下架或扣除保证金等处置。规则于2023年8月10日正式生效,现已失效。
小红书电商平台已发货极速退款服务规范已失效。该规范原适用于除跨境商家外的商家,针对信誉良好消费者在特定物流状态下提供极速退款。支持金额为2000元及以下的订单,并排除了特殊类目商品、虚拟商品、跨境订单及赠品订单。
小红书第三方商家售后服务管理规则已失效。该规则于2024年2月10日生效,适用于除虚拟商品外各类交易的售后。规则规定了商家超时未处理自动通过、发货前后极速退款条件及平台介入判责机制。
推荐理由:该规则虽已失效,但其详细规定的售后时限、自动退款逻辑及平台介入阈值,是理解小红书目前售后体系演进的基准,对排查历史纠纷或对比现行规则差异具有参考价值。
小红书《商家发货管理规则》已失效,原规定适用于平台全部商家及商品,确立三种发货模式。规则规定现货普通发货时效为内贸48小时、跨境保税72小时、跨境直邮120小时,并对超期、虚假、缺货及欺诈发货设定了赔付与扣分标准。
小红书平台《危及交易安全违规管理细则》已失效,原适用于全部商家。该规则于2024年1月30日生效,旨在管理危及交易安全的行为,如大量纠纷、负面舆情或资金异常。平台可对违规商家采取下架商品、冻结店铺或清退等处置措施。
小红书商家品质负向反馈考核规则已失效。该规则原适用于小红书平台所有商家,以自然日为周期考核商品及店铺维度的品质负向反馈率。若单品反馈率高于所属类目均值或店铺反馈率高于主营类目均值,平台将对相关商品或店铺采取警告、降权、下架等处置措施。
推荐理由:该规则已失效,历史参考价值有限。了解负反馈考核逻辑有助于理解平台对品质管控的底层思路,但当前无需执行具体合规动作。
小红书原发布的《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》现已失效,该规则曾适用于所有通过直播和笔记带货的买手及商家。此前规范明确了效果虚假、功效虚假及使用广告禁用词等违规类型,并规定了减少曝光、封禁账号等处理措施。根据附则,该规则废止后,用户行为将依据当时有效的协议或管理规则进行处理。
小红书商家坏损包赔服务规则已失效,该规则适用于易腐烂类目商品。消费者需在签收24小时内申请,商家需赔付实付金额10%,赔付金额上限30元、下限5元,不足5元按5元计,实付金额5元及以下不赔付,赔付以无门槛薯券形式发放。
小红书已废止2024年6月8日生效的《商家消极服务管理规则》,该规则曾规范商家消极服务行为并规定违规处置措施。根据旧规,商家未在24小时内处理催发货任务单需赔付,实付金额超100元按5%计算,单日上限1000元,赔付以薯券形式发放。
小红书平台已失效的《商品虚假宣传违规管理细则》曾规定商家在推广商品时禁用极限词、保证承诺及医疗用语。该细则明确了违规处理措施,根据违规情节轻重,对商家采取下架商品、冻结商品、限制店铺流量或冻结店铺等处罚,并对不同情节标准进行了界定。
小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》已失效。该规则曾规定商品或服务争议维权时效为交易成功后15天,假冒或三包商品为90天,耐用商品质量问题或假冒情形为6个月。商家需在争议仲裁后36至48小时内提供有效解决方案,否则交易支持退货退款。
小红书《商品履约服务描述不符违规管理规则》已失效。该规则原适用于小红书全部商家及商品,规范发货模式、服务权益等描述与实际属性一致。规则于2024年02月03日发布,2024年02月10日生效,现行有效。
小红书《服务分规则》已失效。原规则曾适用于除户外服务、线下生活服务行业外的所有商家,基于近180天的商品、物流、售后、咨询及投诉体验五维数据计算3-5分制服务分。该指标影响商家流量获取、营销活动报名及平台合作关系。
推荐理由:标题明确标记“已失效”,但内容清晰界定小红书服务分的五大维度、权重及流量/营销挂钩机制,对评估历史或当前替代规则有参考价值,值得快速了解。
该规则已失效,适用于小红书平台除虚拟商品外交易的售后管理。规则规定了商家需承担商品质量保证责任,消费者最多可申请5次售后,并明确了各类售后申请及确认收货的超时自动处理时限。
小红书坏损包赔服务规则已失效,原规定适用于除虚拟商品等特殊类目外的所有平台商家。消费者需在规定时间内(易腐烂24小时,非易腐烂72小时)提供有效凭证发起售后,商家须在24小时内响应。若商家未履行服务,平台有权从保证金或货款中扣划赔偿,标准为实付金额10%,上限30元、下限5元。
小红书《第三方商家售后服务管理规则》已失效。该规则曾规范小红书平台第三方商家的售后流程,明确普通内贸商品未发货仅退款超时24小时自动通过,退货退款超时48小时自动通过。
推荐理由:该规则已失效,但其中的售后时限(如48小时审核、自动确认收货)是平台通用逻辑。运营需确认当前有效规则是否沿用此标准,避免按旧版操作导致超时赔付。
小红书第三方商家争议纠纷处理规则已失效,该规则明确了平台交易双方发生纠纷时的举证责任、受理期限及处理原则。一般商品争议需在交易成功后15天内维权,假冒或“三包”商品为90天,耐用商品为6个月。规则还规定了物流停滞退款标准、商家24小时响应义务及“谁过错、谁承担”的运费原则。
小红书于2024年1月29日生效的预售管理规定明确了全款与定金预售的业务规则。定金预售商品总价需不低于50元,定金金额不得超过商品总价的20%,且发货时效自消费者支付尾款时起算。商家开通全款预售通常需物流分大于4.2分,水产肉类及新鲜水果类目则强制要求物流分大于4.2分。
小红书《商品价格保护服务规则》已失效,该规则曾于2023年10月16日公示,2023年10月24日正式生效。规则适用于平台商家,规定带价保标识商品降价时,消费者可在有效期内申请补差,差价计算公式为下单时实付金额减去申请时基准价。秒杀、平台限时购及特定渠道优惠券导致的降价不支持价保退差。
推荐理由:虽然规则已失效,但小红书保留价保逻辑与排除情形(如赠品、下架)的底层结构,可为当前平台价保服务设计提供参照,避免售后纠纷。
小红书平台《已发货极速退款服务规范》现已失效,原规则适用于国内商家。该服务曾允许信誉良好的消费者在特定物流异常场景下,对金额不超过2000元的订单申请仅退款并极速到账。
小红书商家坏损包赔服务规则已失效。该规则曾规定商家需在收到有效凭证后24小时内响应售后,生鲜类商品索赔期为签收后24小时,非生鲜为72小时。若商家未履行承诺且被判定责任,需按实付金额10%(5-30元)向消费者额外赔付。
小红书宣布原定的生鲜类商品质量问题售后争议规则失效。该规则曾适用于水产肉类、新鲜水果及熟食类目,明确了商家7天内配送、消费者48小时内举证及腐烂部分退款等具体处理标准。
推荐理由:该规则明确生鲜类售后争议处理细节,直接影响商家退货率与客服成本。需核实商品是否适配新规及历史纠纷是否需重新评估。
小红书发布的《危及交易安全违规管理细则》已失效。该规则曾适用于小红书全部商家及商品,规范危及交易安全行为,并规定下架商品、冻结店铺等处置措施。规则于2024年1月23日首次发布,于2024年1月30日生效。
推荐理由:虽已失效,但明确展示了平台对品退率、投诉率及资金异常的管控红线与处置手段,商家可据此校准合规底线,避免触发同类违规导致店铺冻结或清退。
小红书消费者品质负向反馈率考核规则已失效。该规则曾要求商家按自然日考核,当单商品或店铺品质负向反馈率高于所属类目均值时,平台可采取警告、降权、下架或扣除保证金等措施。该规则于2023年8月10日正式生效。
{ "title_zh": "【已失效】小红书第三方商家售后服务管理规则", "summary_zh": "小红书《第三方商家售后服务管理规则》已失效,该规则于2019年首次发布,后于2024年2月3日修订并于2024年2月10日生效。
小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》已失效。该规则依据相关管理规则制定,明确平台有权在交易双方发生争议或商家出现异常大量维权时主动介入处理。规则详细规定了举证责任、受理期限(如普通争议15天、假冒商品90天)、不予受理情形及争议处理原则,旨在保护交易双方合法权益。
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