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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》现已失效。该规则曾是处理平台交易纠纷的依据,明确消费者一般需在交易成功后15天内维权,耐用商品为6个月。规则还规定了商家须在36小时内响应争议,并详细划分了质量、假冒及运费等场景下的举证责任与处理原则。
小红书平台规定1个自然人最多开通1个专业号和1个个人店铺,企业主体最多开通3个专业号且实行一号一店绑定。企业专业号需在到期前2个月完成年审,否则将失效并导致号店解绑、推广冻结;特定类型店铺需提前4个月年审,违规或资质过期会触发预关店流程并不可逆转。
推荐理由:标题已标记失效,但内容详述了号店绑定逻辑、年审周期及失效后果。运营需知悉这些底层约束,避免经营中断,但无需深读已失效的具体操作指引。
小红书原《出售假冒商品处理规则》规定,平台根据情节轻重对售假商家采取扣除25至50分、限制流量、清退店铺等措施,并支持先行赔付。商家需在收到通知后7个工作日内申诉,审核时效为5-10个工作日。该规则修订版自2023年9月8日生效,现已失效。
小红书电商运费宝服务费依据店铺风险率计算,风险率越高服务费越高,每7天自动更新。若近60天(不含近15天)历史订单量小于等于100单,按店铺主营类目费率计费。
小红书电商平台已废止针对无货源代拍行为的专项治理公告。该规则曾界定无货源代拍为未经授权搬运第三方货源信息的经营行为,依据违规情节轻重扣除店铺分25分或100分,并实施限制发布商品、冻结商品及清退店铺等措施。
推荐理由:小红书明确禁止无货源代拍并给出重罚清单,直接改变卖家供应链合规策略,需立即对照库存与货源授权,避免店铺被冻结或清退。
小红书第三方商家七天无理由退换货规范已失效,该规范曾规定消费者在物流签收后168小时内可发起退货申请,并明确商家包邮情形下消费者仅承担退回邮费,未包邮或附条件包邮则承担所有邮费。规范于2018年7月25日首次发布,2024年1月7日修订公示,2024年1月14日生效,适用于小红书平台所有商家,但定制商品、鲜活易腐品及已拆封数字化商品等九类情形除外。
小红书发布的第三方商家违规积分管理规则现已失效。该规则适用于平台所有类型商家,规定了出售假冒商品、虚假交易及虚假宣传等行为的认定与处罚标准。例如,出售假冒商品视情节一般扣 30 至 50 分,情节严重扣 100 分并清退店铺。
小红书电商针对受自然灾害、会议赛事影响的地区,调整发货及物流考核指标,开通平台主动豁免与商家报备双向通路。平台对物流处罚、晚发必赔及发货时效进行延长或豁免,商家若已受判罚可申请申诉,最终是否豁免以平台审核结果为准。
推荐理由:小红书平台对自然灾害地区物流考核豁免规则,需知悉以调整发货预期并申诉
小红书电商即日起开展无货源代拍专项治理,禁止商家未经许可搬运第三方商品。一般违规每次扣25分,严重违规每次扣100分,并限制流量或清退店铺。商家需按期在ARK系统提交申诉材料,平台不接受线下渠道申诉。
小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》现已失效。该规则曾是处理平台交易纠纷的依据,明确消费者一般需在交易成功后15天内维权,耐用商品为6个月。规则还规定了商家须在36小时内响应争议,并详细划分了质量、假冒及运费等场景下的举证责任与处理原则。
小红书发布《出售假冒商品处理规则》以打击售假行为。规则定义假冒商品,规定情节一般需扣店铺分25分,情节严重则扣50分并清退。商家需在7个工作日内申诉,该规则已于2023年9月1日首次公示。
该小红书规则已失效,曾规定个人店禁售附件清单内的服饰鞋包品牌商品,个体及企业店需上传品牌授权与采购凭证方可销售。新规要求商家将全新品发布至“全新奢侈品”、二手品发布至“闲置交易-二手奢侈品”,违规者将面临扣分、冻结商品及限制流量等处置。
小红书电商发布关于不可抗力影响地区发货及服务调整的公告,该公告现已失效。平台针对受第19届亚运会、第4届亚残运会及台风、洪水影响的地区,对符合附件范围的实物订单实施物流指标与晚发必赔豁免,并延长发货时效。商家可对未获主动豁免的订单进行报备或申诉,平台将根据审核结果豁免相关判罚。
小红书发布已失效的《消费者品质负向反馈率考核规则》,适用于平台所有商家。规则以自然日为周期,依据商品及店铺维度的消费者品质负向反馈率进行考核,高于类目均值时采取警告、降权、下架等处置。该规则于2023年8月1日公示,2023年8月8日生效。
该指南已失效,原用于指导未开店厂商在小红书平台为商家提供订单代发代打服务。指南详细说明了厂商申请电子面单、配置模板及授权应用的步骤,覆盖中通、顺丰、京东等主流物流。厂商可免费开通此官方工具,实现无需解密订单的一键打单发货。
小红书发布的《蟹类抽检判定标准》已失效,该规则曾于2023年8月30日正式生效。标准涵盖防伪标识、规格及鲜活度等项目的检查与处置,违规者按店铺违规积分直接扣分。
小红书《商家发货管理规则》已失效,该规则适用于平台全部商家及商品,规范现货、预售等模式下的发货时效与违规行为处理。考核以订单量≥50单为门槛,针对现货超期、虚假发货及缺货设置不同指标,违规商家将面临消费者赔付及公域流量屏蔽处罚。
小红书宣布关闭医疗身份创作者的“内容合作”与“开通店铺”功能,已开通账号需于2023年10月31日前完成关店申请及佣金提取。对于已离职等不再具备医疗身份的账号,需在2023年10月21日前邮件申请取消认证,否则平台将冻结相关店铺。
小红书平台规定1个自然人最多开通1个专业号和1个个人店铺,企业主体最多开通3个专业号且实行一号一店绑定。企业专业号需在到期前2个月完成年审,否则将失效并导致号店解绑、推广冻结;特定类型店铺需提前4个月年审,违规或资质过期会触发预关店流程并不可逆转。
推荐理由:该规则明确号店绑定逻辑及失效后果,直接影响商家日常经营稳定性与流量获取,属基础合规与风控必读内容。
小红书原《出售假冒商品处理规则》规定,平台根据情节轻重对售假商家采取扣除25至50分、限制流量、清退店铺等措施,并支持先行赔付。商家需在收到通知后7个工作日内申诉,审核时效为5-10个工作日。该规则修订版自2023年9月8日生效,现已失效。
推荐理由:该规则已失效,但其中定义的售假判定标准(如平台自主抽检、第三方鉴定、包装比对)和处罚梯度(扣分、冻结、清退)仍具参考价值,帮助运营预判平台合规风险,避免误触现行或未来类似规则。
小红书电商发布公告,针对受第19届亚洲运动会和第4届亚洲残疾人运动会影响地区的实物订单,调整物流考核并开通主动豁免。收发货或中转地处于所涉地区的订单,不纳入店铺分物流指标、物流处罚及晚发必赔考核。若未被平台主动豁免,商家可自主报备或由判罚申诉通道申请豁免相关措施。
小红书平台针对职业认证为医疗身份的账号,关闭【开通店铺】及【内容合作】功能,并于2023年10月31日冻结相关已开通店铺。已开通内容合作功能的账号需通过原有渠道完成佣金提取;已开通店铺的账号须于10月31日前提交关店申请。未满足特定条件且未在规定时间内申请取消认证的账号,将被强制关闭相关功能或冻结店铺。
小红书电商针对自然灾害影响地区实施发货及服务考核豁免,新增佛山、广州等广东城市及港澳地区至豁免范围。平台对特定订单免除物流指标考核及晚发处罚,并动态延长发货时效,例如承诺发货在9月8日至10日的订单最晚发货延至9月13日。商家可自主报备或申诉相关判罚,平台将根据自然灾害影响情况实时更新附件一中的调整范围。
小红书电商平台针对第19届亚洲运动会及台风等不可抗力影响地区的发货时效进行延长,并开通主动豁免与商家报备豁免通道。受影响的浙江杭州、广东广州及福建厦门等订单物流指标考核与处罚将获豁免,商家需根据附件一中的具体生效时间段执行发货,平台支持对已有判罚进行申诉以申请豁免。
小红书《第三方商家违规积分管理规则》已失效。该规则曾界定售假、虚假交易等严重违规情形,明确扣除100分即清退店铺,泄露他人信息需额外支付20万元违约金。
小红书电商《关于不可抗力影响地区发货及服务调整公告》现已失效。该公告曾针对第19届亚运会等会议赛事及台风、洪水等不可抗力,对浙江、广东、辽宁等地实施发货时效延长与物流指标豁免。具体调整涵盖海鲜、水果、美发用品等特定类目,平台开通主动豁免与商家报备双向通路,并已设置专属物流申诉通道。
小红书电商规则中心公示的《小红书出售假冒商品处理规则》已失效。该规则原定用于打击商家售假行为,规范假冒商品判定与处理流程,并包含违规积分扣减及先行赔付机制。
小红书《预售业务管理规定》已失效。该规范最初发布于2020年2月25日,曾于2023年6月3日修订并于2023年6月10日生效,涵盖全款预售及定金预售的准入、交易规则与违规处理。由于标题明确标注“已失效”,当前商家经营需关注小红书最新发布的替代规则或通用交易规范。
小红书调整草莓及车厘子类目入驻门槛与保证金,公告2023年11月21日发布,2023年11月27日生效。车厘子/樱桃类目调整为定向邀约,不符合要求商家商品将被下架或终止合作。草莓类目个人/个体店保证金由2000元调整为5000元,不足额商家需14天内补齐,逾期商品下架。
推荐理由:标题标记已失效,且明确注明生效时间为2023年。运营人员需确认该旧版规则已被新规则替代,避免误操作。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则曾定义假冒商品为假冒注册商标及盗版商品,明确商家申诉期为7个工作日,情节严重者可清退店铺。
小红书即日起开展无货源代拍专项治理,禁止商家未获授权搬运第三方货源并代发货。平台依据情节轻重实施扣减店铺分、冻结商品及清退等措施,情节一般扣25分,严重扣100分。商家可提交进货发票、物流底单等凭证申诉,平台将在5至10个工作日内反馈结果。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则曾定义假冒商品为假冒注册商标及盗版商品,明确商家申诉期为7个工作日,情节严重者可清退店铺。
小红书电商启动无货源代拍专项治理,明确禁止此类行为。情节一般违规每次扣店铺分25分,情节严重则每次扣100分,并可采取限制商品发布、冻结商品、清退店铺等处置措施。商家可通过提交进货发票、物流底单等材料进行申诉。
推荐理由:该规则明确禁止无货源代拍,虽标题标注已失效,但其中关于货源验证、物流单据举证及违规分级处罚的细节,对理解平台对供应链真实性的底线要求仍有参考价值,可避免运营策略触碰“搬运”红线。
小红书电商针对第19届亚运会期间部分地区物流受限,调整发货及服务考核指标。平台对浙江省杭州市等地区的会议赛事类订单,以及广东省广州市等地的台风、洪水类订单,实施店铺分物流指标与晚发必赔豁免。
该规则规定了小红书商家自主客服的服务标准与考核细则。商家需保持回复率不低于80%,考核时段为全天,周期为自然周且周会话量需超过5条。未达标商家将被限制公域流量3天,且该处罚不支持申诉。
小红书发布的《商家发货管理规则》现已失效。该规则规定了现货与预售模式的发货时效、虚假发货判定标准,以及超期发货扣罚和缺货赔付机制。作为平台旧版规范,其不再适用于当前商家运营。
小红书商家坏损包赔服务规则已失效。该规则曾规定商家需在收到有效凭证后24小时内响应售后,生鲜类商品索赔期为签收后24小时,非生鲜为72小时。若商家未履行承诺且被判定责任,需按实付金额10%(5-30元)向消费者额外赔付。
推荐理由:该规则标题明确标注“已失效”,核心服务机制(如24h响应、赔付标准)曾直接影响小红书商家的售后成本与风控策略,虽现不适用,但可作为历史合规参考或对比现行新规的基准,避免误用旧规则。
小红书《保证金管理规则》(已失效)明确平台商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回事宜,适用于小红书所有商家。规则于2023年8月16日正式生效,个人店及普通企业店入驻时无需缴纳保证金,仅特定情形下需确保账户余额达标。
小红书电商平台发布的《假冒商品违规申诉材料提交规则》现已失效。该规则曾规定商家须在接到通知后 7 个工作日内提交申诉,并要求邮件标题、正文及附件符合特定格式。规则详细列出了主体资质清单、品牌资质清单及商品资质清单,明确了各类进货凭证的具体要求。
小红书消费者品质负向反馈率考核规则已失效。该规则曾要求商家按自然日考核,当单商品或店铺品质负向反馈率高于所属类目均值时,平台可采取警告、降权、下架或扣除保证金等措施。该规则于2023年8月10日正式生效。
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