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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书平台《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则规定,若商家售假事实成立,平台有权采取商品店铺永久冻结、限制资金提现、扣除保证金及额外罚款等措施。罚款标准为扣除100万元人民币或所涉产品历史销售额的10倍,二者取高者;若涉及刑事责任,平台可移交司法机关。
小红书商家规则中心更新了《小红书店铺服务协议》状态为已失效。该协议于2022年12月6日生效,规定商家准入、保证金、商品管理及技术服务费(费率以规则为准)和支付渠道费(消费者实付金额的0.7%)等义务。
小红书 2019 年度第三方商家店铺续签考核标准已失效。该标准曾规定商家续签需通过业务发展、续签条件、资质材料及合同审查,其中累计一般违规扣满 300 分或严重违规扣满 100 分将终止合作。一般贸易商家保证金为 20000 元人民币,跨境贸易商家为 350 美金,标准于 2019 年 8 月 13 日生效。
小红书发布《专业号违规处置规则总则》,涵盖资质、风险及电商联动等违规场景。规则将违规行为划分为P0至P3四个等级,处置措施包括拉黑主体、取消认证、关停权益等,用户可于通知到达后7日内申诉。该规则于2023年10月25日发布,2023年11月1日正式生效。
推荐理由:该规则明确了小红书专业号P0-P3四级违规定义及‘拉黑永不合作’等严厉处罚,直接决定账号生死。运营需据此自查资质与内容,避免触发P0/P1级风险导致主体被永久清退,属于必须掌握的高危合规边界。
该规则已失效,曾规范小红书商家自主客服的开通、考核及违规处罚。申请需正常经营60天且无严重违规,每两个月开放一次。考核指标包括满意度、解决率及平均回复间隔不超过2分钟,违规可能导致权限关闭并转为平台收费客服。
小红书发布针对商家销售、展出地图产品的特别告知书,该文件现已失效。告知书要求地图产品必须符合“一个中国”原则及《地图管理条例》,履行审核程序并标注审图号,常见错误包括国界线绘制错误、漏绘岛屿及未标注审图号等。
小红书允许非全量使用其物流服务的跨境商家在海关报关时申请开通身份证信息功能。商家需向平台运营或商服邮件提交申请,并在审核通过后10个工作日内签署承诺函。该功能开启前必须寄送平台提供的身份证信息使用承诺函以保障安全。
该标准于2018年8月8日生效,现已失效。商家续签合同期内若一般违规扣分超300分或严重违规超100分,且存在2次以上行政处罚或3次以上工商投诉,小红书有权不续签。续签保证金按新合同缴纳,多退少补,佣金率参照新入驻合同。
小红书电商平台针对生活娱乐充值类目提供合规经营承诺函模版,供入驻商家使用。模版要求商家承诺具备出行服务、账号充值及影视会员等业务的资质,并落实明码标价、信息保护及24小时内退款等售后要求。商家签署该承诺函后,需接受平台在违规情况下的警告、扣分或终止合作等处理措施。
小红书生鲜食品行业发布规范已失效,该规范适用于水产肉类、生鲜果蔬、熟食及传统滋补营养品类目下的未经加工农产品。规范详细规定了生鲜商品的标题、图片、属性及商详信息发布要求,明确了预包装与非预包装食品标签标识及临期商品判定标准,并设定了违规处理措施。
小红书电商平台发布话费充值服务类目商家的合规经营承诺函模版,要求入驻商家承诺资质与行为合规。承诺函规定充值到账时限为支付后3小时内,失败订单需在24小时内全额退款,且客服需1小时内响应咨询。
推荐理由:明确小红书话费充值类目合规红线(资质、价格、到账时效、退款),避免违规处罚,确保经营资格。
小红书依据平台考核规则及抽检规范,公示2024年4月售卖劣质商品违规商家名单。公示显示,3月8日多家店铺因抽检不合格或材质不符被扣除违规积分、罚款;3月27日部分店铺因商品质量问题被执行违规商品封禁处罚。
推荐理由:公示揭示小红书对水果及服饰类商品严查“材质不符”与“质量不合格”,并执行封禁与罚款,直接警示运营者避免供应链品控风险,防止店铺违规。
小红书商家规则中心声明《带货合作信息技术服务协议》已失效。该协议曾规范商家使用带货合作信息技术服务及与买手开展带货合作的相关事宜,包括信息技术服务费结算、合作商品质量保证及违约处理等条款。
小红书发布2019年双十二活动管理规则,该规则已于2019年12月3日生效。规则规定境内商家须在12月16日前发货,跨境物流总时效上限为22天,并明确了预售定金及尾款支付规范。
小红书酒旅商家承诺严格执行航司退改签费率标准,严禁以服务费名义二次加价或截留退票款。商家需展示真实退改规则,在24小时内响应申请,并承诺航司审核通过后7个工作日内将退款原路返还消费者。
推荐理由:小红书平台明确酒旅机票退改签合规底线及违约处罚标准,直接决定店铺存续与资金安全,必须精读以规避清退风险。
小红书依据平台规则对电商内容创作中的虚假宣传、无资质推广及低俗营销等严重违规行为进行重点治理。平台视情节严重程度采取限制账号带货权限、限流或封禁等处置措施。本次公示了部分已处理的典型违规账号,其中部分账号被永久限制带货权限或账号曝光。
推荐理由:小红书发布严重违规处理公示,明确界定虚假宣传、无资质推广及刷单作弊红线,直接决定账号生存与带货权限,需立即自查合规风险。
小红书发布的《第三方商家管理总则》现已失效。该规则曾作为平台商家管理基础,详细规定了入驻条件、市场管控措施及包括售假、虚假交易在内的违规处罚标准。
小红书《2019 年度第三方商家店铺续签考核》规则已失效。该规则曾规定 2019 年 8 月 13 日生效,明确了一般贸易商家保证金为 20000 元人民币,跨境贸易商家为 350 美金。
该标准于2018年8月8日生效,现已失效。商家续签合同期内若一般违规扣分超300分或严重违规超100分,且存在2次以上行政处罚或3次以上工商投诉,小红书有权不续签。续签保证金按新合同缴纳,多退少补,佣金率参照新入驻合同。
小红书电商平台要求教育类目入驻商家签署合规经营承诺函,覆盖资质、知识产权、经营行为及消费者权益等合规要求。商家承诺在授权到期或变更的前30个工作日内向平台更新提交资质文件。该承诺函自签署之日起生效,有效期与商家在平台的经营合作期限一致,若违规将承担平台处罚及赔偿责任。
小红书平台公布商家续签考核标准,明确不续签情形包括累计一般违规扣分达 300 分以上或严重违规扣分达 100 分以上。一般贸易商家保证金为 20000 元人民币,跨境贸易商家为 3500 美金,续签合同佣金率参照合同条款。该标准于 2019 年 6 月修订,具体生效日期原文缺失。
《小红书店铺服务协议》已于2024年9月1日生效,由优穗及优猷信息科技与商家订立。协议涵盖商家准入、保证金缴纳、商品履约交付及交易争议处理等内容。当前该版本已失效,商家经营需遵循小红书平台最新公示的管理规则。
小红书点评管理规则已于 2019 年 10 月 17 日生效,现标记为已失效。该规则允许消费者在交易成功 90 天内发布点评,评分涵盖商品、服务态度及物流服务三项。商家须在消费者点评后 30 天内通过 ark 后台申诉恶意点评,且每条评论仅有一次申诉机会。
该标准于2018年8月8日生效,现已失效。商家续签合同期内若一般违规扣分超300分或严重违规超100分,且存在2次以上行政处罚或3次以上工商投诉,小红书有权不续签。续签保证金按新合同缴纳,多退少补,佣金率参照新入驻合同。
小红书第三方商家退出规范(已失效)明确了到期、自主及平台清退三种退出方式。合同到期退出需满足无续签申请,自主退出需确保无未处理订单、客诉及上架商品。平台清退针对累计违规积分达标的商家,退出后180天内不得重新入驻,被清退者永久禁止入驻。
依据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》,小红书公示了AKAW、MANJAZ名爵等旗舰店的违规处罚信息。文中详细列出了AKAW、MANJAZ等商家于2021年1月至4月期间,因发布违禁信息被平台终止服务的具体记录。
小红书平台商家与行吟信息科技(武汉)有限公司签订的《服务协议》现已失效。该协议曾规定商家通过商家后台设置支付宝花呗分期免息服务,并需按支付宝公布费率支付渠道手续费。
小红书平台行吟信息科技终止与商家关于花呗分期免息服务的服务协议。该协议曾规定商家通过后台设置免息商品后,需向平台支付基于支付宝费率计算的渠道手续费。除非交易成功后15个自然日内发生退款且支付宝退还代偿费用,否则手续费一经收取原则上不予退还。
小红书发布已失效的第三方商家生鲜食品行业发布规范,适用于水产肉类及生鲜果蔬类目下的未加工农产品。规范细化了标题、图片及商详发布标准,明确临期商品需显著标示,并禁止宣传疾病预防治疗功能。违规将依据商家管理规则进行限制发布、下架或扣分处理。
推荐理由:该规范已失效,不可作为当前运营依据。但其中对生鲜食品标题结构、主图合规性、临期商品醒目标识及资质展示的要求具有历史参考价值,有助于理解平台对食品类目的底层风控逻辑,避免盲目套用旧规导致违规。
小红书《出售假冒商品处理规则》已失效。该规则原规定商家售假将面临扣除店铺分、违约金、限制流量或清退店铺等处罚,情节严重者可被移交司法机关。商家对判定有异议的,需在规定期限内通过提交资质材料发起申诉。
该规则已于2019年8月13日生效,明确小红书平台对第三方商家续签的考核标准与流程。商家需通过业务发展、续签条件及资质材料审查方可续签,其中一般违规扣分需低于300分,严重违规扣分低于100分。续签保证金标准为一般贸易商家20000元人民币,跨境贸易商家3500美金,授权链路不得超过3级,美妆品牌不超过2级。
小红书发布关于销售地图产品的特别告知书(已失效),要求商家确保地图符合“一个中国”原则及《地图管理条例》,标注审图号。平台有权对违规商品采取屏蔽、下架或删除等措施,商家需进行自检自查以规避经营风险。
小红书电商平台要求教育类目商家签署合规经营承诺函,涵盖资质、经营行为及消费者权益保障。商家需确保课程与资料无侵权,咨询具备资质且不承诺“包过”;宣传需真实,禁止诱导未成年人充值或价格欺诈。会员售后需7×12小时响应,1小时内答复咨询,并严格遵守个人信息保护规定。
小红书发布《点评管理规则》(已失效),规范消费者在交易后90天内通过商城或社区工具发布图文点评及店铺评分的行为。商家须在30天内通过Ark后台申诉恶意点评,平台将处理虚假交易、辱骂及违规回复等行为。该规则于2019年6月5日生效,后已被替代。
该流程适用于非全量使用小红书物流服务的跨境商家,身份证信息仅限海关报关时使用。商家需通过邮件申请并签署承诺函,审核通过后平台将在10个工作日内开通功能。
小红书平台《拦截技术服务协议》已失效,该协议由品运物流制定,规定商家通过小红书千帆发起快递拦截,费用由商家与服务商自行结算。跨境、生鲜及虚拟品订单不支持此服务,且商家取消拦截前已产生的费用仍需支付。
小红书官方规则中心已标注《2019年度第三方商家店铺续签考核》失效。该规则原规定续签需通过业务发展、续签条件、资质材料等审查,一般贸易商家保证金为20000元人民币,跨境贸易为3500美金,且不支持电子章。未提交有效真实资质或违规扣分超标将无法续签,续签双方遵循自愿原则。
小红书《商家关店终止协议》已失效。该协议规定商家关店后原服务协议终止,但违约责任、知识产权及保密条款继续有效。小红书将在关店公示期结束后对货款余额及保证金进行结算,扣除赔付金、违约金及其他费用后退还商家。
小红书《第三方商家管理总则》状态标记为已失效。该规则曾作为《第三方平台店铺服务协议》组成部分,规范小红书平台商家的入驻、市场管理及违规处罚。原规则涵盖假冒商品、虚假交易、泄露信息等严重违规行为的认定与扣分清退标准,并对保证金扣除及违约金支付进行了约定。
小红书公布抽奖活动管理规范,企业专业号每月限创建3次抽奖,单奖项品价值不超过5万元。奖品仅限实物,禁止现金;发奖期限最长30天,中奖用户需7日内领奖,逾期视为放弃。
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