关于新增《天猫极速换货服务规范》的公示通知

雷达摘要

尊敬的天猫商家： 《天猫极速换货服务规范》已于2026年9月21日结束意见征集（ 点此查看 ）。在意见征集中，对商家普遍关注的相关问题做如下反馈： 1、高价值货物等风险较大，平台有什么保障？ 答：①严控准入要求：平台将商品特性、消费者历史行为等多个维度综合判断，例如：定制、虚拟、大件和奢品等特殊情形的、消费者历史诚信行为不达标的订单将不支持极速换货服务；②追缴机制兜底：消费者退回商品不符合退换条件的且商家已经寄出换新商品的，若消费者签收换新商品且拒绝退回的， 平台将依据原订单的店铺优惠后价格金额，向消费者进行追缴。 点击查看解读材料 ，了解更多信息。 2、如果消费者退回的旧商品不符合完好标准，商家权益如何保障？该如何处理? 答：建议先与消费者友好协商相关处理方案，若无法达成一致，可申请平台小二介入并提供相关凭…