关于《天猫国际争议处理规范》、《“跨境放心退”服务规范》更新意见征集

雷达摘要

尊敬的天猫国际用户： 为了提升消费者的购买信心和满意度 ，天猫国际拟更新《天猫国际争议处理规范》税费争议处理及《 “ 跨境 放心退”服务规范》 服务规范内容。 本次规则于 2026 年8月25日至 2026 年9月3日进行意见征集 ， 点击 参与意见征集。 核心变更点： 《天猫国际争议处理规范》 第十三条 退货规范 跨境电商保税进口商品的订单，消费者在发货后至签收货物七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天），如因主观原因不愿意完成本次交易，发起退货退款或仅退款申请，经卖家审核同意或平台介入同意后，在退回商品不影响二次销售的前提下，卖家应当全额退还买家实际支付的商品价款，不得要求买家折价或减少退款金额。若卖家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为：“商品已包税“或者“商家承担”，税费将…