商家【商品外观/性能/安全问题】处置细则

雷达摘要

*一、平台导向 *抖音电商致力于成为“用户发现丰富好物的首选平台”，践行“让用户高效发现好物，享受丰富美好生活”的使命。抖音电商认为只有保障商品品质、提供优质消费体验，才能赢得消费者信任，减少因商品劣质、体验不佳而产生的消费困扰。因此我们倡导商家品质经营，严格管控商品外观、性能与安全，杜绝问题商品出现。 *二、违规定义 *“商品外观/性能/安全问题”是指商品质量不符合国家/行业标准、法律法规、平台要求，存在外观、性能、安全问题等方面问题，造成产品无法正常使用/食用，或可能导致消费者人身、财产安全风险的情形。 *其中： *商品外观/性能不合格：指商品不符合相关质量标准和要求，但未出现危及人身/财产安全的情形，包括但不限于：外观缺陷、功能/使用性能缺陷、结构缺陷等。 *商品存在安全风险：指商品不符合相关质量标准和…