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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书就修订《商家客服服务管理规则》公开征集意见

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书就修订《小红书商家客服服务管理规则》公开征集意见,主要新增智能客服服务模式介绍。规则规定月支付金额≥10万元的商家需考核3分钟回复率,新入驻商家默认开启智能客服“全天候接待”模式,智能机器人回复计入考核有效回复。

推荐理由

新规明确分档考核与处罚机制,并强制新商家启用AI客服兜底,直接影响客服团队人力成本、流量安全及运营流程。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com