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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家客服服务管理规则,新增智能客服考核说明

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书修订《小红书商家客服服务管理规则》,主要增加智能客服服务模式介绍。修订后规则区分商家自然月支付金额小于10万元和大于等于10万元两种情况,分别以24小时回复率≥90%或3分钟回复率≥85%为周维度考核标准。

推荐理由

新规则直接绑定流量处罚,且智能客服默认开启并计入考核,改变客服成本结构与合规底线,需立即调整运营SOP。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com