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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家客服服务管理规则并新增智能客服模式

小红书商家客服服务管理规则

AI 导读

小红书修订《商家客服服务管理规则》,主要新增智能客服服务模式介绍。新入驻商家启用店铺客服功能或首次授权 AI 智能时,默认开启“全天候接待”模式,智能机器人自动回复计入 24 小时及 3 分钟回复率考核。规则明确月支付金额低于 10 万元商家考核 24 小时回复率,不低于 10 万元商家考核 3 分钟回复率。

推荐理由

规则明确量化考核指标(按GMV分层)及流量处罚机制,且新增智能客服默认开启逻辑,直接影响店铺流量与运营SOP,需立即对标调整。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com