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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家客服服务管理规则并公示

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《小红书商家客服服务管理规则》,主要增加智能客服服务模式介绍。新入驻商家首次授权AI智能时默认开启智能客服“全天候接待”模式,其自动回复计入回复率考核口径。

推荐理由

客服考核门槛与处罚机制直接决定店铺流量,且智能客服回复计入考核,影响回复率达标策略,需立即调整客服排班与AI设置。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com