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小红书商家规则中心·· 8 天前经营分81

小红书修订并生效《商家自主客服服务管理规则》

【已失效】《小红书商家自主客服服务管理规则》

AI 导读

小红书于2022年10月20日正式生效修订后的《商家自主客服服务管理规则》,适用于采用自主客服模式的所有商家。规则规定客服周回复率需保持80%以上,考核周期为自然周且门槛为周会话量至少5次。未达标商家将被限制店铺及专业号公域流量3天,违规操作如泄密或辱骂消费者则扣除相应积分。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com