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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分76

小红书公示修订《商家客服服务管理规则》

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家客服服务管理规则》,重点调整客服服务态度违规处置及回复效率考核标准。规则明确月度支付金额10万元为阈值,对应考核24小时或3分钟回复率,并规定了不同违规情节下的违约金与赔付金额。商家需在意见征集期内反馈,规则将在公示结束后正式生效。

推荐理由

小红书修订客服规则,明确区分月支付额10万上下商家的回复率考核标准(24h vs 3min)及处罚机制(限流7日),直接影响店铺流量权重与客服运营成本,需立即校准团队SLA。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com