⌘ K
… 读取采集状态 同步中...
雷
原文
京东商家帮助中心·· 2026-03-26精选经营分89

京东虚拟充值类目售前咨询管理规则问答

虚拟充值类目售前咨询管理规则相关问答

AI 导读

京东发布虚拟充值类目售前咨询管理规则问答,说明商家因产品不符合《虚拟充值POP店铺售前指标考核标准及治理公示》被收取费用。咚咚满意度计算为(非常满意+满意)/评价量;平均响应时长统计近30天数据,客服未回复会话时响应时长固定计为600秒。

推荐理由

京东新增虚拟充值类目售前考核规则,明确“咚咚满意度”及“平均响应时长”计算逻辑。未回复会话按600秒计罚,直接关联POP店铺费用扣除风险。运营需据此调整客服排班与快捷回复策略,避免合规罚款。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:京东商家帮助中心 · helpcenter.jd.com