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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书征集商家自主客服服务管理规则修订意见

关于修订《小红书商家自主客服服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书发布商家自主客服服务管理规则修订意见征集通知。考核判断条件由周维度调整为月维度支付金额,10万元以上商家考核3分钟回复率;不达标处罚取消积分罚款,改为限制店铺流量7日。规则整体结构调整,意见征集期结束后公示并生效。

推荐理由

客服考核标准变更直接决定店铺流量上限,从罚款变为限流影响利润结构,需立即调整客服排班与机器人策略以避免流量受损。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com