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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书征集《盲盒品类售后争议处理细则》意见

关于新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》的意见征集通知

AI 导读

小红书启动对新增《盲盒品类售后争议处理细则》的意见征集,旨在规范盲盒商品售后争议。该细则明确盲盒类商品包括“潮流盲盒”和“谷子”类目,确立了“信息透明”、“质量合格”、“拆封价值”及“举证责任清晰”四大处理原则。规则规定商家需主动公示抽取概率等核心信息,若因隐藏款概率偏差或质量问题导致争议,商家需承担举证责任,否则将被认定违规并执行退货退款。

推荐理由

新规明确盲盒质量责任与举证义务,推翻“拆封不退换”惯例,直接影响商家售后流程、成本及合规风险。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com