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京东国际规则中心·· 2026-09-01精选经营分77

京东全球购开放平台商家服务管理规则

AI 导读

京东全球购制定商家服务管理规则,规范第三方商家的咨询、售后及投诉处理行为。规则规定月度考核不达标(如3分钟回复率低于80%)需扣除200至800元违约金,周度发货不达标需扣除50至500元违约金。针对骚扰他人等严重违规,最高扣除10万元违约金并执行清退,消费者投诉成立还可获3万京豆赔付。

推荐理由

京东全球购新规明确客服与发货违约金阶梯及申诉窗口,跨境商家需对照指标优化SOP,避免资金冻结风险。

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来源:京东国际规则中心 · jdw-rule.jd.hk