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天猫国际规则中心·· 14 天前精选经营分97

天猫国际就《天猫国际店铺真实体验分规范》调整开展意见征集

关于《天猫国际店铺真实体验分规范》调整意见征集

AI 导读

天猫国际正在对《天猫国际店铺真实体验分规范》进行调整并开展意见征集,征集期为2026年9月29日至10月8日。调整涉及指标变更:将“首次品退率”替换为“商品负反馈率”,将“商品差评率”替换为“商品好评率”。调整后店铺真实体验分得分区间仍为3分至5分,新指标基于近30天的签收订单或评价数据统计。

推荐理由

天猫国际体验分指标变更直接决定店铺流量与权重。首次品退率改为商品负反馈率,差评率改为好评率,考核逻辑从“避免坏结果”转向“追求好结果”,运营需立即调整客服话术、包裹卡及商品描述策略以提升4-5星好评占比。

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来源:天猫国际规则中心 · rule.tmall.hk