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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家客服服务管理规则

小红书商家客服服务管理规则

AI 导读

小红书修订商家客服服务管理规则,主要新增智能客服服务模式介绍。规则规定月支付金额不足10万元的商家考核24小时回复率,达标线为90%;金额达10万元及以上商家考核3分钟回复率,达标线为85%。新入驻商家默认开启智能客服全天候接待模式,机器人自动回复计入考核口径。

推荐理由

小红书客服新规明确智能客服自动回复计入考核,且不同支付额商家面临不同回复率红线,直接影响店铺流量权重,需立即调整客服策略。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com