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京麦商家中心· 京麦商家中心·· 2026-08-25精选经营分92

京东上线售后协商流程及搜索标品能力,更新客服考核规则

规则速递 | 售后协商没门路?这次轻松搞定!协商流程帮你稳住用户降介入

AI 导读

京东开放平台上线售后处理环节协商流程,支持商家与消费者协商修改售后类型或调减退款金额,以降低平台介入率。8月底正式上线PC端搜索标品和APP端扫UPC码发品功能,实现商品信息一键预填。多项客服管理规则公示修订,将考核工作时段起点提前至8:00,3分钟人工回复率违规标准上调为小于80%。

推荐理由

京东售后协商流程上线及客服考核时间前移、3分钟回复率红线上调至80%,直接改变售后运营成本与合规风险,需立即调整SOP。

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