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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书征集关于修订《商家消极服务管理规则》的意见

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书发布关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的意见征集通知,商家可在征集期内联系平台客服反馈。主要改动包括删除“换货未履约”条款,并迭代服务态度违规处罚:情节一般每次赔付20-100元,情节严重额外扣除违约金300元,情节特别严重扣除违约金500元。

推荐理由

小红书新规明确量化了“消极服务”处罚标准(如辱骂扣款20-100元,私自上门罚300元),并删除换货相关条款。运营需立即校准客服SOP以规避资金损失,该规则直接影响商家现金流与合规成本。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com