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派代· 予浠·· 2026-09-02经营分51

新国标 GB/T 47746—2026 实施:规范 AI 电商客服“立规矩”

新国标实施:给AI电商客服“立规矩”

AI 导读

9 月 1 日,国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)正式实施,规范人机客服协同。标准要求复杂问题优先转人工且入口清晰,切换时同步客户信息;商家需自查系统以确保 AI 承诺一致,避免服务断层。

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来源:派代 · mp.weixin.qq.com