尊敬的天猫国际用户： 为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，天猫国际关于《天猫国际店铺真实体验分规范》调整通知。 本次规则于 2026年9月29日至 2026 年10月8日进行意见征集， 点击 参与意见征集。 规则内容如下： 第五条 指标构成及说明 店铺真实体验分得分区间为3分至5分，其中5分为最高分，3分为最低分。具体细分指标、定义如下表所示： 体验维度 指标名称 指标公式 宝贝质量 原 首次品退率 变更 商品负反馈率 商品负反馈率=近30天物流 签收订单中发起退款且首次原因为商品品质相关或描述相符被评价1星2星 的订单笔数 / 近30天物流签收订单笔数 原 商品差评率 变更 商品好评率 商品好评率=近30天描述相符被评价4星或5星的次数 / 近30天描述相符被评价数