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抖音电商·最新规则·· 19 天前经营分94

【危及交易安全】处置细则

AI 导读

*一、违规定义 *危及交易安全,是指商家或创作者在经营、推广、交易履约、售后或相关服务过程中,故意告知用户虚假情况,或故意隐瞒真实情况,诱使用户作出错误交易决定,可能造成或已经造成用户人身、财产安全或合法权益损害的行为。 *二、违规类型 *2.1 过度承诺 *定义:过度承诺是指过度宣传商品价值、承诺或暗示用户未来可获得高额收益的行为,可能导致或已经导致用户财产损失或合法权益受到损害。 *典型场景包括但不限于: *明确承诺拍卖、展览、对接、回购等高额收益的变现途径; *宣传购买商品后,用户可获得长期现金、定期回款、保管费、养老金、退休金等金钱收益; *宣传购买商品后可免费获得高价值商品、稀缺性资源,或直接改变生活状态,如解决债务、换车、买房等; *创作者在直播、短视频、图文中,为上述商品或服务作虚假背书、渲染稀缺性或紧迫感。 *2.2 大量订单未按约定交付商品或提供服务 *定义:指商家无正当理由大量订单未按约定发货、交付商品或提供服务;或创作者明知或应知相关商品、服务存在无法履约、虚假履约、迟延履约、异常售后等风险,仍参与组织、引导或推广交易,可能导致或已经导致用户权益受损的行为。 *通过不合常理的低价商品吸引流量,实际低价订单未按约定发货或提供服务,损害消费者权益; *商家或创作者与异常店铺存在资金或经营关联、同IP或同主体、重复推广同类异常店铺商品、规避平台售后等。 *2.3 以其他方式骗取他人财物 *定义:以获利为目的,非法获取用户或第三方财物,涉嫌侵犯他人财产权的其他行为。 *交易纠纷过程中,钱款和货物均由商家或创作者控制,且不配合消费者处理售后; *平台通过账户信息、经营特征、资金往来等客观证据,判定商家或创作者与骗取用户财物的行为方存在关联关系; *假借售后、维权、补偿等名义,二次骗取用户资金或信息。 *三、违规处置及影响 *平台结合消费者反馈、商家/创作者经营行为等信息,认定存在危及交易安全行为的,平台将视具体违规情形,采取不同程度的违规处置措施。 *为防控风险、保障消费者权益,平台有权综合考虑以下维度信息,采取相应处置措施: *(1)可能发生违规行为的风险情况,包括但不限于通过数据分析、系统识别及综合研判发现的风险; *(2)已发生违规行为的严重程度、负面影响程度,包括但不限于牟取消费者货款、卷款跑路造成消费者经济损失、引发大量消费者投诉、多账号违规、

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