*一、发货超时定义及违规判定： *1.1 定义 商家未在承诺给消费者的发货时效要求内发货。 *商家发货时间认定： *（1）对于物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统回传给平台揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准； *（2）对于无物流公司回传信息的订单，以商家操作发货时间为准；若其提供物流公司发货底单显示发货时间更晚，取晚者。 *1.2 违规判定 商家可在【抖店后台-订单管理页】中查看预警信息，在【抖店后台-违规管理-赔付列表】中查看违规详情。 温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，同时督促商家尽快发货，平台将在订单判定为发货超时违规后持续观测，若商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则可能被判定为缺货无货，情节严重的，相应商品可能被封禁。 *二、发货超时违规处理 *平台将根据商家发货超时违规行为，采取计入体验分考核、订单扣款、根据商家/商品实际超时情况执行相关违规处理等处置措施。 *2.1 订单扣款标准 *2.2 违规处理 *平台将根据商家超时发货订单量及超时率，实际超时情况，采取如下处理措施： *注：发货超时率=当日超时发货订单量/当日应发货订单