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虎嗅APP·· 2026-07-30经营分64

当“人”在算法中消失:从携程51.79亿重罚,看产品体验的“失温”与“重塑”

AI 导读

51.79亿元罚单背后,是平台算法从“提升效率”异化为“极致榨取”的警示。当UX设计沦为暗黑模式,用户被简化为数据,商家被剥夺自主权,数智化产品究竟在改善体验还是制造“数字围城”?本文从产品逻辑与体验设计视角,剖析平台经济的信任危机与破局之道。 在互联网产品与数智化转型的后半场,我们一直在谈“以用户为中心”与“体验驱动”。然而,近期国家市场监管总局对携程集团滥用市场支配地位案开出的 51.79 亿元 重磅罚单,却给整个产品与体验设计圈敲响了一记沉重的警钟。 当产品的核心算法从“提升连接效率”沦为“极致榨取剩余价值”,当 UX 设计从“引导用户达成目标”演变为“隐蔽套路与暗黑模式(Dark Patterns)”,数智化产品究竟是在改善体验,还是在制造一座冰冷的“数字围城”? 一、异化的产品逻辑:当“数智化”沦为“偷窥式精算” 在优雅的产品架构与流畅的交互界面背后,决定体验底色的,是 算法底层的价值取向 。 在此次监管披露的细节中,平台利用深度耦合的“技术+生态”实施隐蔽控制:通过算法系统实时扫描全网价格,强制要求酒店授权“调价助手”自动降价以保持“全网最低价”;对于不配合的商家,则通过流

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来源:虎嗅APP · woshipm.com