*为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家售后服务管理规范》。 *现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2026年8月29日—2026年9月4日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。 核心变化： 为保障消费者售后体验，规范商家经营，本次规则修订主要对换货和发货后修改地址场景的相关内容修改和补充，主要调整 1. 延长预售商品换货发货时效：换货商品为预售商品时，若“预售商品预计发货时间”晚于“商家换货售后处理时长”，将按照“预售商品预计发货时间”延长换货售后处理时长。 2. 新增换货商品库存管理规则：消费者提交换货申请时，系统自动扣减对应商品库存；修改售后申请或售后单状态发生变更时，系统将同步对库存进行扣减或回补。 3. 调整发货后消费者申请修改地址的处理规则：增加部分申请场景（如修改前后收货地址属于同省范围内），消费者改地址的申请无需商家审核，自动下发物流公司审核的内容。 规则正文： * * *第一章 概述 *1.1 目的及依据 为了规范平台内商家的售后服务，提升消费者服务体验，维护平台经营生态秩序，根据《电子商务法》《消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本规范。