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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分76

小红书就修订《商家客服服务管理规则》启动意见征集

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书电商规则中心发布通知,就修订《小红书商家客服服务管理规则》意见征集,主要调整第六条中关于商家客服消极服务行为的处置说明。修订内容涵盖客服回复效率考核标准(24小时或3分钟回复率)及服务行为规范处罚细则,商家可在征集期内通过平台客服反馈建议。

推荐理由

新规则明确按月支付额分档考核客服响应时效(3分钟/24小时),不达标将直接限流7天,直接影响小红书店铺运营策略与客服排班。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com