⌘ K
… 读取采集状态 同步中...
雷
原文
小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书公示新增《商家消极服务管理规则》

关于新增《《 商家消极服务管理规则》》的公示通知

AI 导读

小红书电商公示修订《商家消极服务管理规则》,旨在规范商家售后行为并保障消费者权益。规则细化了无故拒绝售后、超时未处理及客服不响应的判定标准,明确了警告、扣违约金及限制流量等阶梯式处罚措施。同时规定了以无门槛薯券进行赔付的细则,单笔上限100元,单日累计赔付最高1000元。

推荐理由

新规细化拒售后场景与换货时限,明确赔付上限及扣除路径,直接影响客服SOP与成本模型

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com