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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书商家自主客服管理规则失效说明

【已失效】《小红书商家自主客服服务管理规则》

AI 导读

小红书《商家自主客服服务管理规则》已失效。该规则曾规定商家需配备专业客服处理咨询与售后,考核回复率需≥80%,不达标将限制公域流量3天。规则还明确了客服违规扣积分细则,如冷漠服务扣10分、泄露用户信息扣25分,适用于所有采用自主客服模式的商家。

推荐理由

规则已失效但细节具参考价值,商家需知悉历史考核标准(如回复率80%、周二考核)及违规积分规则,避免当前运营中重蹈覆辙或误判现行规则变化。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com