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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书商家消极服务管理规则修订意见征集

关于修订《《商家消极服务管理规则》》的意见征集通知

AI 导读

小红书发起《商家消极服务管理规则》修订意见征集,主要调整消极服务定义及违规处置。规则将明确客服消极响应、无故拒绝售后及超时处理等行为的认定标准,并设定按商家应收金额5%赔付等阶梯式处罚措施,赔付金额最低5元、最高100元,严重情节每次最高罚500元。

推荐理由

规则明确新增拉黑、不回复、拒售及超时处理等违规红线及AI客服强制开通处置,直接决定客服SOP与店铺生死,必须深读以避免处罚。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com