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得物规则中心·· 2026-06-04精选经营分65

得物平台发布客服托管服务补充协议

得物平台客服托管服务补充协议

AI 导读

得物平台针对客服托管服务发布补充协议,明确全托管与半托管模式下平台承接买家咨询及售后退货、换货、维修审核职责。协议规定商家需承担售后协商垫付费用及品质赔付成本,且平台代为处理的退款成功率若比商家自主处理高出10%,商家需在指定周期内发起申诉。

推荐理由

平台推行客服全/半托管及退货挽留机制,商家需承担部分赔付成本且结算规则复杂,直接影响售后利润与客服SOP,需评估成本并调整运营策略。

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来源:得物规则中心 · global.dewu.com