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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家消极服务管理规则

小红书商家消极服务管理规则

AI 导读

小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》,重新定义商家消极不合作、无故拒绝售后及恶劣服务行为场景。违规商家面临订单实收金额1%(3-30元)的赔付,情节严重者扣除违约金最高5000元并冻结店铺30天。

推荐理由

修订明确量化客服响应考核(24h/3min/10条)与拒绝售后判定红线,直接决定商家流量权重与合规风险,需立即调整SOP。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com