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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书公示修订《商家自主客服服务管理规则》通知

关于修订《小红书商家自主客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家自主客服服务管理规则》,将客服考核判断条件由周维度调整为月维度,并取消原违规积分与罚款,改为限制店铺流量。新规根据商家月支付金额确定考核标准:月支付金额小于10万元的商家考核24小时回复率,达到90%以上;月支付金额大于等于10万元的商家考核3分钟回复率,达到80%以上。

推荐理由

小红书修订客服考核逻辑,月支付额10万为界,处罚由罚款改为限流。涉及经营核心指标与流量安全,需立即调整客服排班与SOP。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com