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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分76

小红书商家规则中心就《小红书商家客服服务管理规则》修订征求意见

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书发布《小红书商家客服服务管理规则》修订意见征集通知,征求商家对修订内容的意见。修订内容涉及商家客服消极服务行为管理规则及客服服务考核标准。具体规定包括:根据商家月支付金额区分考核24小时或3分钟回复率;设定回复率达标标准及不达标流量限制;明确违规处罚金额与店铺流量屏蔽措施。

推荐理由

明确10万月支付额为客服考核切换临界点,低于该值仅需90%24小时回复,高于则需85%3分钟回复,违规直接限流7日,直接影响店铺流量与客服人力配置决策。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com