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京东商家学习中心· 京东商家学习中心·· 2026-08-28精选经营分92

京东开放平台上线售后协商流程及标品发品能力,修订客服考核规则

规则速递 | 售后协商没门路?这次轻松搞定!协商流程帮你稳住用户降介入

AI 导读

京东开放平台上线售后处理环节协商流程,支持商家与消费者协商修改售后类型或调减退款金额。2026年8月底,PC端搜索标品及APP端扫UPC码发品能力正式上线。同时,平台修订相关规则,将客服考核时段起点提前至8:00,并将3分钟人工回复率违规阈值调整为小于80%。

推荐理由

京东新规收紧客服考核:时段提前至8点,3分钟回复率门槛升至80%。直接改变人力排班成本与违规风险,必须深读调整运营SOP。

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