电商热点雷达运营热点解读
关于修订《商家体验分规范》的意见征集通知
雷达摘要
*为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家体验分规范》。 *现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2026年09月11日-2026年09月18日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。 核心变化： ①因平台不再对7月10日起支付的订单下发物流轨迹异常赔付单，本规则相应调整物流体验指标-运单配送时效未达成运单数和运单配送时效达成率的定义，将原指标定义“若运单存在物流轨迹异常赔付，则该运单计为运单配送时效不达成”调整为“若运单存在物流轨迹异常，则该运单计为运单配送时效不达成”。 ②调整服务体验指标-飞鸽平均响应时长的指标定义，新增：若用户发消息后，客服回复存在消极敷衍等情形，本次回复记为无效回复，若客服后续有有效回复，则本轮回复时长记为「用户发消息到客服有效回复」的时长；若客服后续无有效回复，则…
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分类：ecommerce
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