缺资质、拒开发票统统扣分！抖音电商更新商家体验分规则

雷达摘要

缺资质、拒开发票统统扣分！抖音电商更新商家体验分规则 文丨廖紫琳*** 日前，抖音电商对商家体验分规范进行了更新升级，涉及物流指标、计算权重规则以及加分和扣分机制等多方面。 首先是物流体验指标有所优化。在揽收环节，原先的“揽收时效未达成订单数”和“揽收时长平均得分”指标将统一调整为“平均揽收时长”，指标口径更加简洁直观，有助于反映商家整体履约效率。 在退货环节，将“发货物流品质退货订单数/率”调整为“商品/包装破损退货订单数/率”，更聚焦消费者在收货过程中对商品完好度的直接感受，也更有助于识别对消费者体验影响更直接的问题。 其次是加减分项新增调整，正向激励与违规约束并行。比如，当店铺满足以下任一条件时，平台将给予一定的体验分加分：明日达订单占比≥20%、开通退换货运费险、开通大件退换货运费险、开通上门安装权益…