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Agent 评测不能只看回答对不对：从路由、RAG 到工具调用，怎么搭一套上线前评测体系？
雷达摘要
Agent 评测不能只看最终回复，真正的风险藏在路由、检索、工具调用等中间环节。本文拆解七层评测体系，从输入到轨迹，教你如何识别高风险错误，确保系统上线安全。 上一篇写智能客服 Agent 架构时，我留了一句话： 评测不能只问回答对不对。 文章发出去后，后台的收藏数很快接近点赞数。有人评论，看完一下子就有思路了。我顺着那篇文章继续往下拆，发现评测这一段值得单独写，而且比架构选型更容易踩坑。 架构图画得再专业，Router、RAG、垂直 Agent 和工具都接好了，团队最后还是要回答一个很朴素的问题： 它到底能不能上线？ 很多团队的办法是准备几十道问题，让 Agent 回答一遍，再由产品、运营和业务同学坐在会议室里看答案。大部分回复读起来没问题，大家就觉得效果不错。 但 Agent 真正危险的错误，经常藏在最终…
为什么值得关注
自动化/Agent 能力变化，影响数据采集、客服和运营 SOP 的自动化程度。
建议动作
评估能否接入现有运营 SOP，尝试用 Agent 替代重复性数据处理任务。
分类：ecommerce
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